Hráčka z Kanady nechala omezit své výhry ze zatočení zdarma. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 30 000 dolarů za svá otočení zdarma, jen abych dokončil svoji hru a dostal jsem jen 25 babek, což není správné, že? Snažil jsem se o tom mluvit s jedním, ale oni si prostě nemyslí, že je to důležité
Drahá Mary,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.thebescasino.com/en-CA/bonus-rules :
"U všech výher z bezplatných otočení za registraci je maximální částka pro výběr nastavena na 100 $."
"Aby hráč mohl požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných zatočení při registraci, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci."
„Jakmile bude provedena první vkladová transakce hráče, všechny výhry z bezplatných otočení registrace přesahujících 100 $ propadnou. Uvedená částka, 100 USD, bude k dispozici pro výběr. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a jaká je částka, kterou nyní můžete vybrat?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela