Hráč z USA provedl vklad, aby ověřil peněženku BTC pro výběr svých výher z bonusu za registraci. Poté, co provedl vklad, byl jeho výběr zamítnut a kasino mu bez udání důvodu uzavřelo přístup. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému kasino nespolupracovalo. Vzhledem k chybějící platné licenci a absenci služby ADR ze strany kasina nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Vyhrál jsem 100 USD z bonusu za registraci a pro výběr jsem musel ověřit platnou peněženku BTC vložením 20 USD. Po provedení vkladu a výběru byl můj výběr zamítnut. Když jsem poslal zprávu týmu podpory, okamžitě mi řekli: „S lítostí vám musíme oznámit, že váš přístup do kasina byl zrušen. Rozhodnutí je bohužel nevratné"
Neporušil jsem žádné smluvní podmínky ohledně play-through ani bonusu, a hádám, že proto mě zablokovali. Takže nepočítaje moje bonusové peníze, které jsem vyhrál, ukradli mi peníze z vkladu. Nejhorší online kasino. vůbec.
Milá andirudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Petronela,
Díky, že jste se na to podívali. Takže zde jsou podrobnosti o mé osobní zkušenosti. Otevřel jsem si účet u thevirtualcasino.com a dostal jsem bonus za točení zdarma. Pečlivě jsem si pročetl sázkové požadavky (jak to dělám často) a ujistil se, že jsem neporušil žádné z Podmínek pro web nebo bonus. Několikrát se mi poštěstilo, že můj zůstatek nakonec splnil požadavky na výběr a již neexistovaly žádné požadavky na hraní bonusů. Existoval však limit výběru 100 USD, který byl součástí bonusové smlouvy, a to bylo v pořádku, protože jsem stejně přistál na 100 USD.
Dále jsem přistoupil k výběru svých prostředků a bylo mi oznámeno, že musím ověřit svůj účet. Nahrál jsem požadované dokumenty a krátce poté jsem byl informován, že moje identifikace byla ověřena. Zkusil jsem výběr znovu a bylo mi oznámeno, že je třeba provést poslední krok ověřovacího vkladu k ověření kryptopeněženky, o kterou jsem žádal, kam mi pošlou prostředky na výběr. Převedl jsem minimálně 20 USD v hodnotě BTC a jakmile byl vklad zúčtován, bylo mi z webu oznámeno, že jsem vložil prostředky. Poté jsem zkusil výběr naposledy a bylo mi oznámeno, že výběr začal. O 1 hodinu později jsem o výběru neslyšel nic, takže jsem zkontroloval svou aktivitu v nastavení účtu na webu a řekl, že transakce výběru byla odmítnuta/zrušena. Poslal jsem zprávu podpoře prostřednictvím jejich online chatu a byl jsem okamžitě informován, že se bez jakéhokoli důvodu rozhodli uzavřít můj účet a ponechat si můj vklad.
Přikládám snímek obrazovky posledního upozornění z online chatu, který jsem pořídil.
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
To je skvělá otázka. A odpověď je, že nevím. Právě jsme se do tohoto města přestěhovali před několika měsíci a ještě se musíme „usadit" ve společenském kruhu. Je to možné, ale upřímně nevím.
Děkuji moc, andirudo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andirudo,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce virtuálního kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení virtuální kasino,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj andirudo,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
