Hráčka ze Spojeného království bojuje se ziskem své výhry téměř tři měsíce. Kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
The Sun Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 25
Částka: £160
The Sun Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
9. května 2021 jsem vybral 160 liber, byl jsem požádán, abych nahrál bankovní výpis a informace o paypalu, což jsem udělal, když jsem se zeptal, prostřednictvím webu, poslal jsem jim e-mailem nejméně 10krát s dotazem na to a nejprve jsem dostal e-maily zpět, ale teď nic, zavřeli se 8. července, na co jsem se zeptal operátora, a ona medvědí tvář mi lhala a řekla, že se nemáš čeho bát, neuzavřeme. Mohl bych tyto peníze použít, myslím, že je nespravedlivé, že by jim mělo uniknout, když nebudou platit. Mám veškerou korespondenci do a ze a obrázek stažení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Jayne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, který již není přístupný?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj ... ano, můj účet byl ověřen a před tímto jsem měl výběry..můj způsob platby je paypal a vždy byl..ale teď k účtu ani nemůžu přistupovat..mám obrázek čekajícího výběru pokud by to pomohlo..děk
jayne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Jayne, za odpověď. Jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, poslal jsem všechny e-maily, které si myslím .. zkontroluji, abych se ujistil .. děkuji
jayne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jayne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jayne,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat The Sun Play Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj viliam, co se stane, když neodpoví? díky
jayne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jayne, pokud neodpoví ve stanoveném časovém rámci, dáme jim dalších 7 dní na odpověď a pokud vůbec neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Velmi důležitou informací v tomto případě je, že toto kasino je v současné době uzavřeno. Byly licencovány britskou komisí pro hazardní hry a v případě, že kasino neobdrží žádnou odpověď, můžete je kontaktovat.
I přesto, že jsou zavřené, byste měli obdržet své výhry.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem v kontaktu s GCUK..řekli, že nemohou zasáhnout, protože jsou průmyslovým regulátorem a ne ombudsmanem..zdá se mi, že zákazníkům neexistuje žádná pomoc..zdá se, že pokud se rozhodnou nezaplatit "Nedá se nic dělat ... což se mi zdá velmi nefér, nevím, kam se ještě obrátit, nebo co dělat dál."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali The Sun Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
