Hráč z Velké Británie požádal o výběr před měsícem. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Snažil jsem se provést výběr ... stále čeká ... Poslal jsem mnohokrát dokument, o který jsem byl požádán ... Nespočetněkrát jsem s někým „mluvil", ale bylo mi řečeno, že mi bude zaslán e-mail přímo z týmu pro dokumenty…. Pak od nich nic neslyším ... Máte pocit, že mě jen posílají roboti dokola, zdá se?
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela