DomůStížnostiThe Sun Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

The Sun Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £7 000

The Sun Play Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.5.2021 | Vyřešena : 18.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem své výhry déle než dva týdny. Hráčovi se podařilo získat jeho výběr a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od 19. dubna, kdy jsem požádal o výběr, jsem neobdržel platbu. Několikrát jsem kontaktoval „chat" kasina a pokaždé, když mi bylo řečeno, že můj dotaz bude předán příslušnému oddělení a oni mě kontaktují, ale doposud nebyl vůbec žádný kontakt.


Byl jsem požádán, abych předložil své ověřovací dokumenty, což jsem udělal téměř okamžitě, ale po tomto okamžiku se mnou již nebyl kontaktován.


Nakonec jsem dostal pokyn, abych poslal e-mail „manažerovi FAO", který by se na tento případ podíval individuálně, a udělal jsem to 3. května ... k dnešnímu dni nebyla vůbec přijata žádná odpověď.


Nyní se vyjadřuji k obavám, že se jedná o „podvodný web" ... Doufám, že v této věci můžete poskytnout nějakou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Russell,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?

Rozumím správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na zpracování, aniž by byla zpracována?

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za váš zájem a podporu mého případu.


Toto byl první pokus o jakýkoli Výběr z kasina, protože jsem se u nich zaregistroval. Krátce po podání žádosti o výběr jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí svých ověřovacích dokumentů, které jsem udělal.


Nepoužíval jsem žádné aktivní bonusy, ve skutečnosti jsem při provádění vkladů odmítl jakoukoli z bonusových nabídek. Výhry, které se pokouším získat, byly včera (05.05.21) v sekci „Čekající výběr" mého osobního stavu.


Mnohokrát děkuji a děkuji,


Russell

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Russell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Russell!


Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této konverzace pozval zástupce The Sun Play Casino, aby jim vysvětlili situaci s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martin,


Děkuji za vaši podporu v této otázce.


Budu rád, když s The Sun Play Casino proběhne jakákoli forma dialogu, takže postup k němu bude vděčně oceněn. K dnešnímu dni jsem poskytl veškerá potřebná ověření, o která požádali, a v případě potřeby je rád zopakuji.


Budu čekat, až se ozvu.


Pozdravy,

Russell

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat The Sun Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno,


Děkuji za skvělou podporu při řešení mého problému. Včera jsem dostal na účet všechny nevyplacené peníze od The Sun Play Casino, ale stále věřím, že by tomu tak nebylo, kdybyste nepomohli mým obavám. Děkuji mnohokrát.


Toto kasino už nebudu používat.


Pozdravy,


Russell

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky