Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem své výhry déle než dva týdny. Hráčovi se podařilo získat jeho výběr a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
The Sun Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £7 000
The Sun Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od 19. dubna, kdy jsem požádal o výběr, jsem neobdržel platbu. Několikrát jsem kontaktoval „chat" kasina a pokaždé, když mi bylo řečeno, že můj dotaz bude předán příslušnému oddělení a oni mě kontaktují, ale doposud nebyl vůbec žádný kontakt.
Byl jsem požádán, abych předložil své ověřovací dokumenty, což jsem udělal téměř okamžitě, ale po tomto okamžiku se mnou již nebyl kontaktován.
Nakonec jsem dostal pokyn, abych poslal e-mail „manažerovi FAO", který by se na tento případ podíval individuálně, a udělal jsem to 3. května ... k dnešnímu dni nebyla vůbec přijata žádná odpověď.
Nyní se vyjadřuji k obavám, že se jedná o „podvodný web" ... Doufám, že v této věci můžete poskytnout nějakou pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Russell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na zpracování, aniž by byla zpracována?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za váš zájem a podporu mého případu.
Toto byl první pokus o jakýkoli Výběr z kasina, protože jsem se u nich zaregistroval. Krátce po podání žádosti o výběr jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí svých ověřovacích dokumentů, které jsem udělal.
Nepoužíval jsem žádné aktivní bonusy, ve skutečnosti jsem při provádění vkladů odmítl jakoukoli z bonusových nabídek. Výhry, které se pokouším získat, byly včera (05.05.21) v sekci „Čekající výběr" mého osobního stavu.
Mnohokrát děkuji a děkuji,
Russell
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Russell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Russell!
Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této konverzace pozval zástupce The Sun Play Casino, aby jim vysvětlili situaci s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin,
Děkuji za vaši podporu v této otázce.
Budu rád, když s The Sun Play Casino proběhne jakákoli forma dialogu, takže postup k němu bude vděčně oceněn. K dnešnímu dni jsem poskytl veškerá potřebná ověření, o která požádali, a v případě potřeby je rád zopakuji.
Budu čekat, až se ozvu.
Pozdravy,
Russell
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat The Sun Play Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
Děkuji za skvělou podporu při řešení mého problému. Včera jsem dostal na účet všechny nevyplacené peníze od The Sun Play Casino, ale stále věřím, že by tomu tak nebylo, kdybyste nepomohli mým obavám. Děkuji mnohokrát.
Toto kasino už nebudu používat.
Pozdravy,
Russell
Automaticky přeloženo:
