Hráč z Velké Británie se potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu. Jeho doklady byly kasinem opakovaně odmítnuty, protože byly „rozmazané“, což mu bránilo ve výběrech. Navzdory naší snaze pomoci a žádostem o další podrobnosti hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit ani vyřešit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám problémy s ověřením svého účtu
Odeslal jsem dokumenty, ale opakovaně mi bylo řečeno, že jsou rozmazané. To znamená, že nemohu vybrat peníze
Přiložil jsem dokument, o kterém řekli, že je rozmazaný
Ahoj H1983,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s The Red Lion Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
Všechny dokumenty byly ověřeny kromě ID, o kterém neustále tvrdili, že je rozmazaný
Plánuji poslat znovu ráno s jiným obrázkem.
budu informovat o průběhu, když dostanu odpověď, což je obvykle do 24 hodin
Ahoj H1983,
Můžete mi prosím poradit, zda jste požadované dokumenty odeslali znovu? Mějte prosím také na paměti, že proces ověření může trvat až 14 dní, jak jsem uvedl výše, takže rozhodně dejte kasinu dostatek času na kontrolu dokumentů, jakmile je přepošlete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
