Hráč ze Spojeného království vyhrál 227 000 GBP, ale předtím, než kasino pozastavilo a uzavřelo jeho účet, obdržel pouze 1 500 GBP. Podmínky kasina uváděly výherní limit 5 000 GBP na den a 50 000 GBP na účet. Navzdory několika pokusům o zprostředkování problému kasino nereagovalo a bylo konstatováno, že fungovalo bez platné licence. V důsledku toho byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s možností budoucí odpovědi kasina, která ovlivní její hodnocení.
Asi za týden jsem na tomto webu vyhrál 227 000 GBP a vše, co mi zaplatili, bylo 1 500 GBP před pozastavením a uzavřením mého účtu. Podmínky uvádějí výherní limit 5 000 GBP za den a 50 000 GBP za účet, kasino však nebude reagovat na žádné e-maily o mém zůstatku; jediné, co jsem od nich měl, je, jak mi uzavřeli účet, a ani neuvedou důvod uzavření mého účtu.
Vážený Dannypatel97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s The Red Lion Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Svého zůstatku jsem dosáhl bez použití bonusu, peníze jsem vyhrál na živé ruletě a ve hře rulety.
můj účet byl zablokován 12. června a nepamatuji si přesně, kdy jsem si účet otevřel. Bylo to asi před 6 lety v roce 2018
Jen pro upřesnění, můj účet byl pozastaven 12. června a uzavřen 5. srpna
Děkuji mnohokrát, Dannypatel97, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina The Red Lion nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený Dannypatel97 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Bohužel, jak již dříve poznamenal můj kolega Tomáš, jednáte s kasinem, které má nízký bezpečnostní index a projevilo zjevný nezájem o řešení stížností. Přestože pravděpodobnost obdržení kooperativní odpovědi od kasina je poměrně nízká, oslovil jsem je prostřednictvím jejich oficiálního e-mailu podpory a požádal jsem o pomoc s vaším případem. Momentálně čekám na jejich odpověď.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Budeme mít více šancí, že budou prasata létat, než odezva z těchto.
Vážený Dannypatel97 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
