Hráč z Velké Británie má potíže s trvalým uzavřením svého účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a požádal nás o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
The Red Lion Casino - Hráč se v kasinu potýká se sebevyloučením.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
The Red Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
V minulosti jsem měl problémy s hazardními hrami a přidal jsem všechny své informace na webové stránky pro zastavení hazardních her ve Velké Británii, ale jako většina jsem šel hledat zahraniční webové stránky, na které se nevztahují webové stránky pro sebevyloučení založené ve Velké Británii. Opakovaně kontaktuji kasino Red lion, abych se pokusil trvale uzavřít svůj účet, ale jak vědí, většina klientů, jako jsem já, má problémy s hazardními hrami, které nechutně využívají tím, že nabízejí pouze maximálně 30denní lhůtu pro sebevyloučení a pak shodou okolností začnou prodávat mé marketingové e-maily přesně v den, kdy vyprší vaše období vyloučení, a kvůli mým nutkáním mohu odolat příležitosti vložit peníze na můj účet. Těžko se mi věří, že by web s hazardními hrami pod jakoukoli komisí na světě mohl fungovat bez možnosti trvalého vyloučení a zapomenout na to, jak je to morálně špatné, určitě je to také nezákonné? Takže kromě trvalého uzavření mého účtu se také ptám, jestli se můžete podívat na to, že to nabízíte jako další možnost pro jakýkoli účet, aby tím nebyli bodnuti i ostatní závislí.
Předem děkujeme za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jimlade28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s The Red Lion Casino.
Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu na webu a našel jsem toto:
ZÁVISLOST
Navzdory skutečnosti, že hazardní hry jsou nabízeny pro rekreační účely, zdá se, že někteří jedinci mají s tím problémy a mohou si vytvořit závislost, která jim způsobí problémy v životě. Hráči, u kterých bylo zjištěno, že trpí herní závislostí, mají zakázáno se dále účastnit našich herních služeb. Poskytujeme také kontaktní údaje organizací, kde mohou získat odbornou radu a podporu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu opakovaně žádali o sebevyloučení?
Kontaktovali jste kasino prostřednictvím support@theredlioncasino.com?
Mohli byste přeposlat jednu ze svých předchozích žádostí o sebevyloučení na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ? Uveďte také veškerou relevantní komunikaci z kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, opakovaně jsem požádal o trvalé zablokování mého účtu prostřednictvím zpráv na jejich webových stránkách, takže o tom nemám žádný záznam, trvá to již několik let. Právě jsem dostal odpověď, že maximální doba vyloučení, kterou mohou nabídnout, je 30 dní a poté 30 dní úplnou náhodou. Jsem si jistý, že (ne) můj e-mail od nich dostane několik marketingových e-mailů. Tentokrát jsem jim poslal zprávu a téměř o 3 dny později jsem ani nedostal odpověď, tato společnost jasně loví závislé na hazardních hrách, kteří se zablokovali na Gamstop a považuji tam odmítnutí nedovolit lidem trvale zavírat účty za naprosto nechutnou taktiku. po krátké době na rozmyšlenou, kterou nabízejí, nás lidi s problémem s hazardem vcucnou zpět.
mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud vaše předchozí pokusy nefungovaly, laskavě bych vás požádal, abyste to zkusili znovu s následujícím požadavkem:
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu : Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami (na dobu minimálně xxx měsíců/let/trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@theredlioncasino.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc vám děkuji za vaši pomoc. Věřím, že nyní uzavřeli účet, protože když se pokouším přihlásit, mám chybovou zprávu, že moje e-mailová adresa není rozpoznána, takže si myslím, že problém je nyní vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jimlade28,
Jsem rád, že váš účet byl zablokován kasinem. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
