Hráč z Německa byl nespokojen s procesem ověření. Později byl hráčský účet ověřen a hráč obdržel čekající platbu. Reklamace je vyřešena.
Ahoj
Jmenuji se Stefan Ockert a 24. února 2022 jsem v kasinu vložil 25 eur a po několika e-mailech jsem vyhrál 600 eur, několikrát jsem poslal své dokumenty a stále neověřili můj účet, takže jsem nevyplatil výhry k dnešnímu dni a kasino mě stále žádá o zaslání dokumentů, můžete mi prosím dále pomoci
Mfg Stefan O*****
Vážený Stefano38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.
Byl byste tak laskav a upřesnil, které dokumenty jste dosud poskytli? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu a že jsou dostatečně kvalitní?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Několikrát jsem jim poslal své dokumenty.
Občanský průkaz, kartu účtu, účet za elektřinu a bankovní výpisy jako soubor pdf, nyní mě žádají, abych jim znovu poslal své dokumenty.
Mfg Stefan O***
Děkuji mnohokrát Stefano38 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, chtěl jsem se zeptat, jestli jste něco dosáhli ohledně kasina
Mfg Stefan O*****
Dobrý den, Stefano38,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Red Lion, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Red Lion Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Stefano38,
Dobré zprávy! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo v případě jakýchkoli aktualizací.
Ahoj, provedl jsem výplatu 22. května a stále jsem na svém účtu neviděl zisk a když se podívám na kasino, podle webu byla zbývající výplata zpracována
Mfg Stefan O*****
Dobrý den, děkuji za snahu, výhra byla dnes připsána na můj bankovní účet
Mfg Stefan O*****
Děkujeme, Stefano38, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru