DomůStížnostiThe Red Lion Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

The Red Lion Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

The Red Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.4.2022 | Vyřešena : 4.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl nespokojen s procesem ověření. Později byl hráčský účet ověřen a hráč obdržel čekající platbu. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Jmenuji se Stefan Ockert a 24. února 2022 jsem v kasinu vložil 25 eur a po několika e-mailech jsem vyhrál 600 eur, několikrát jsem poslal své dokumenty a stále neověřili můj účet, takže jsem nevyplatil výhry k dnešnímu dni a kasino mě stále žádá o zaslání dokumentů, můžete mi prosím dále pomoci


Mfg Stefan O*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Stefano38,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.

Byl byste tak laskav a upřesnil, které dokumenty jste dosud poskytli? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu a že jsou dostatečně kvalitní?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Několikrát jsem jim poslal své dokumenty.

Občanský průkaz, kartu účtu, účet za elektřinu a bankovní výpisy jako soubor pdf, nyní mě žádají, abych jim znovu poslal své dokumenty.


Mfg Stefan O***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Stefano38 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji a taky doufám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, chtěl jsem se zeptat, jestli jste něco dosáhli ohledně kasina


Mfg Stefan O*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Stefano38,

Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Red Lion, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Red Lion Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, můj účet byl aktivován, už 4 dny čekám na výplatu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Stefano38,

Dobré zprávy! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo v případě jakýchkoli aktualizací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, provedl jsem výplatu 22. května a stále jsem na svém účtu neviděl zisk a když se podívám na kasino, podle webu byla zbývající výplata zpracována


Mfg Stefan O*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za snahu, výhra byla dnes připsána na můj bankovní účet


Mfg Stefan O*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Stefano38, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky