Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem z Red Lion Casino kvůli neověřenému účtu, přestože dva dny předtím nahrál všechny požadované dokumenty. Hráč ještě nepožádal o výběr, protože to nemohl udělat kvůli neověřenému stavu svého účtu. Několikrát kontaktoval kasino a předložil své dokumenty, ale nedostal žádnou odpověď. Problém byl však úspěšně vyřešen.
Snažím se vybírat ze svého účtu na Red lion Snažím se je kontaktovat několik dní, protože můj účet neověřili
Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali před 2 dny
Vážený Selby37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ještě jsem nepožádal o výběr, nemohu, neověřují můj účet
Několikrát jsem je kontaktoval a nahrál mé dokumenty a oni na to neodpověděli
Děkuji za odpověď, Selby37. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ahoj
toto bylo vyřešeno
dík
prosím, můžete to smazat ze svých stránek
Vážený Selby37,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
