Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat výhry, protože kasino poslalo prostředky na zmrazenou kartu oproti jeho preferované platební metodě. Kasino poté přeplánovalo stejný výběr na stejnou kartu. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a prodloužili dobu odezvy. Stížnost jsme však museli zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, která nám zabránila v dalším vyšetřování nebo poskytnutí potenciálních řešení.
Ne velké peníze, ale tady mi spíš vadí princip. Ignorovali můj zcela ověřený a preferovaný způsob platby za výběry a poslali peníze na kartu, kterou jsem před týdny zmrazil (a rozhodně nebyla použita pro vklad). Když tento výběr selhal, jejich roboti právě přeplánovali stejný výběr na stejnou kartu. A při absenci finančního týmu o víkendech mi jejich chatoví agenti v podstatě jen řekli, že s vlastní chybou nemohou nic dělat. A pak, což je ještě horší, přestali reagovat na to, co považuji za velmi oprávněné obavy z jejich přístupu k situaci.
Vážený z75s9zmj7h,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s procesem výběru v kasinu. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
