The Grand Ivy Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Zkontroloval jsem online, abych zjistil, které pokerové stránky byly hodnoceny jako nejlepší a Grand Ivy se dostal na první místo seznamu, takže jsem si ho stáhl a vložil 40 liber. Když jsem se pokusil hrát Texas Holdem poker, uvědomil jsem si, že web měl pouze kasinové poker, takže jsem se pokusil vydělat peníze na vyzkoušení jiného webu. Když jsem se snažil získat zpět své peníze, byl jsem požádán, abych dokázal, kdo jsem ve formě řidičského průkazu a účtu za služby. Poté, co jsem to udělal, jsem byl požádán o důvod, proč jsem zaplatil peníze dovnitř, a pak jsem se pokusil vybrat bez provedení hazardu. Řekl jsem jim, proč a na 6 měsíců zmrazili můj účet, a poslali mi informace o hazardních hrách a samaritánech. Mám pocit, že jsem byl okraden, protože mi stále odmítají vrátit peníze. Prosím pomozte.

Milý Philipe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, jestli jste hráli se svým vkladem nebo ne, prosím. Dostali jste také nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.

S pozdravem,

Kristina

Ahoj Kristina, moc ti děkuji za to, že ses mi v této věci ozvala. Cítil jsem se na tomto bezmocný a cítím, že jsem byl právě okraden. Jedním z důvodů, proč mi řekli, že mi peníze nevrátí, bylo především proto, že v jejich zásadách je zjevně to, že pokud vložíte peníze do tohoto kasina, musíte je hazardovat a nemůžete je nahlas jednoduše vzít zpět. To považuji za naprosto absurdní! Udělal jsem opravdovou chybu v tom, že jsem byl po vyhledání na webu veden k přesvědčení, že jsme nejlepší v pokeru, což je očividně nesprávná informace, protože pokrývají pouze kasinový poker a nikoli skutečný poker, protože jeho nejpravdivější forma je ta, kterou mám rád hrát si. Toto je e-mail, který jsem poslal se žádostí o vrácení peněz.

Ahoj, vložil jsem své peníze na tento web, protože jsem byl přesvědčen, že je to nejlepší web, na kterém se hraje poker, když se dívám na vyhledávání online. Snažím se hrát poker texas holdem, ale nenašel jsem nic jiného, než ten, který hrajete proti dealerovi. Zeptal jsem se na online chat a oni potvrdili, že stránka nemá takovou hru, kde můžete hrát další online hráče, a tak jsem se pokusil vydělat peníze. Dobře, udělal jsem skutečnou chybu a nemluvíme zde o obrovském množství hotovosti, ale se současnou situací jsem bez práce a jen jsem se snažil získat nějaké peníze. Špatný způsob, ale rychle mi dochází peníze. Potřebuji zpět své peníze, prosím. (VELKÁ ODPOVĚĎ)

Drahý Phillipu

Děkujeme, že jste kontaktovali podporu kasina.

Mohu potvrdit, že jsme vás na dobu 6 měsíců sami vyloučili. Během období vlastního vyloučení nemůžeme váš účet znovu aktivovat a nebudeme vás kontaktovat. Uzavřením smlouvy o vyloučení s naší sítí kasin budete v naší síti kasin striktně blokováni, což znamená, že nebudete mít přístup ke svým účtům ani k vytváření nových.

Vaše žádost o ruční proplacení prostředků byla předána příslušnému týmu ke kontrole. Počkejte prosím, než váš požadavek zkontrolujeme a ozveme se vám.

Rovněž vám doporučujeme, abyste kontaktovali následující organizace, které vám mohou v otázkách problémového hraní hazardních her zdarma poskytnout nestranné rady, jako je Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) nebo BeGambleAware ( www.begambleaware.org ), nebo můžete zavolat na národní hazardní hry Bezplatná linka 0808 8020 133. Existují také obecnější podpůrné agentury, například Samaritans www.samaritans.org, které poskytují podporu 24 hodin denně, 365 dní v roce a kterým můžete bezplatně zavolat na 116 123.

Rádi bychom vás také upozornili na následující odkaz, který poskytuje podrobnosti o schématu automatického vyloučení více operátorů online, který vám umožňuje zaregistrovat se a automaticky se vyloučit u většiny operátorů ve Velké Británii: https: // www. gamstop.co.uk

Pozdravy,

Podpora kasina

Od té doby jsem se je pokusil kontaktovat, ale oni mě prostě ignorovali a protože mi byl zakázán přístup na web, nemohu pokračovat a chatovat s týmem podpory. Cítím, že je tento web zkorumpovaný a jen krade peníze. Na webových fórech jsem také viděl, že s jinými lidmi bylo zacházeno stejně.

Moc děkuji Filipovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Ahoj Philip.

Je to mimořádný přístup a musím požádat zástupce kasina, aby nám vysvětlili, co bylo důvodem těchto akcí.

Už jsem jim napsal na Skype a doufám, že brzy odpoví.

Chtěli bychom požádat kasino The Grand Ivy Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto Philipe, možná kasino na vaši stížnost odpoví později. Tyto dny jsou pro mnoho lidí hektické.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.