DomůStížnostiTG6 Casino - Hráčský účet byl zablokován po velké výhře.

TG6 Casino - Hráčský účet byl zablokován po velké výhře.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 567

Částka: 6 700 R$

TG6 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.7.2024 | Nevyřešena : 21.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se pokusil vybrat 6 000 realů poté, co úspěšně vybral menší částky. Po výhře 5 000 realů a žádosti o výběr byl účet zablokován a zůstatek resetován. Hráč věřil, že platforma byla podvodná a snažil se získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vsadil jsem na platformu tg6.com, kterou jsem pravidelně využíval a úspěšně vybíral částky do 1000 realů. Poté, co jsem ve hře vyhrál 5 000 realů plus to, co jsem již vydělal, požádal jsem o výběr 6 000 realů. Krátce poté bylo odvolání přezkoumáno a jeho zpracování trvalo dlouho. Když jsem se pokusil přihlásit zpět na stránku, můj zůstatek se znovu objevil na účtu a byl resetován. Pokusil jsem se znovu přihlásit a tentokrát byl můj účet zablokován a můj zůstatek nebyl vybrán. Chci své peníze zpět, protože mě platforma podvedla. Můj účet byl normální, dokud jsem nevyhrál tuto částku; poté se to zablokovalo. Tato platforma je podvodná a hráčům neplatí. Existuje mnoho stížností podobných té mé na „Reclame Aqui", které zdůrazňují, že tato platforma podvádí hráče, aby jim neplatila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Wesley07,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj jak se máš? Sázel jsem na rybářské hry na platformě den, kdy jsem vyhrál, byl na platformě legenda herního boomu ano zkontroloval jsem svůj účet vše bylo v pořádku ne hrál jsem s vlastními penězi, které jsem vložil na platformu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Wesley07. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale jejich kontakt je voa chat s roboty, kteří říkají totéž, co říkají, že jsem nedodržel pravidla platformy, ale je to lež, protože i když to byla malá výhra, normálně jsem stáhl ale když to byla velká výhra, přišli s tímto příběhem o nedodržování pravidel, nejsem to jen já, kdo prochází tímto problémem na webu, stěžuje si zde několik a několik lidí včetně mě stejné stížnosti, tj. platforma je podvod a scam tomuto podvodu napadá několik lidí, včetně Mluvil jsem s dívkou, která živě ukazovala platformu a ona poslala zprávu svému ADM, že mám na platformě více než dva účty, lže, protože můžete mít pouze 1 účet na cpf tj. jejich příběh se nikdy neshoduje

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Wesley07, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Wesley07,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina TG6, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino TG6,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Wesley07,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority (formulář najdete ve validátoru nebo https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) a podat stížnost jim. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky