Hráč z Irska měl úspěšný výběr ve výši 477 $, následovalo dalších 700 $ po dokončení problematického procesu KYC. Po žádosti o výběr 1 950 $ však kasino účet uzavřelo s odkazem na neúspěšné ověření. Hráč se domnívá, že nefunkční automatické ověření kasina je taktikou, jak se vyhnout placení větších výher.
Ahoj
Udělal jsem 1 úspěšný výběr z tohoto kasina za 477 $ a vyplatili ho po několika dnech,
Asi před týdnem jsem požádal o výběr 700 $ a byl jsem nucen projít KYC, což jsem udělal, ověřil jsem svůj průkaz totožnosti, naskenoval jsem si obličej a ověřil telefonní číslo a poštu, nicméně to nemohlo být dokončeno, protože se zdá, že jejich automatické ověření být zlomený (všiml jsem si, že někdo tam měl stejný problém, popsal to v sekci diskuze tohoto kasina)
O 3 dny později poté, co jsem provedl ověření, jsem obdržel 700 $, hrál jsem o něco více a rozhodl jsem se vybrat zbytek zůstatku, takže jsem požádal o výběr 1950 $.
Včera mi přišel mail, že Tether.bet uzavřel můj účet z důvodu neúspěšného ověření
Myslím, že je to čistý podvod, zaprvé po ověření zaplatili 700 $, ale 1950 $ nemohli, a zadruhé jsem nebyl první člověk, který se setkal se stejným problémem s ověřením (byl jsem ověřen, ale proces nemohl být dokončeno), domnívám se, že tato nefunkční funkce automatického ověřování na jejich webových stránkách je pouze zadním vrátkem, aby neplatili zákazníkům, kteří vyhráli větší částky.
Vážený jailletcl38,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu? Laskavě uveďte veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Právě jsem poslal e-mail.
Neměl jsem žádný aktivní bonus, hrál jsem automaty, ruletu, sporty.
Velmi děkuji, jailletcl38, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jailletcl38,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina tether.bet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino tether.bet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj
Dnes jsem kontaktoval jejich live chat podporu, doslova se o tuto stížnost nezajímají a pravděpodobně vůbec neodpoví
Chystám se podat stížnost jejich provozovateli licence, ale protože je to "curacao" licence, myslím, že to moc nepomůže dostat své peníze...
Toto kasino by mělo být ohodnoceno jako 0 za své podvodné praktiky...
Vážený jailletcl38,
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste při návštěvě webu tether.bet Casino používali VPN?
Děkuji
Ahoj
Ne, při používání tether.bet jsem nepoužil VPN
Vážený jailletcl38,
Čekám na další vysvětlení od kasina mimo toto vlákno. Budu vás průběžně informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj, myslím, že toto kasino je čistý podvod, s jejich přístupem, když jsem je kontaktoval, si nemyslím, že odpoví v této stížnosti. Jejich hodnocení by mělo být 1/10 za podvodné lidi tímto způsobem.
Vážený jailletcl38,
Podařilo se mi kontaktovat kasino, ale neposkytli důkazy na podporu svých tvrzení. Protože nemůžeme případ odmítnout pouze na základě popisu situace, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tento případ znovu otevřít, pokud bude ochotno spolupracovat.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
