DomůStížnostiZpoždění výběru hráče kvůli problémům na webu.

Zpoždění výběru hráče kvůli problémům na webu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 80 $

Loyalroyal.com
Odeslaná: 3.4.2024 | Nevyřešena : 17.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ohia čelil zpoždění výběru z kasina, které od její žádosti tvrdilo, že má problémy se stránkou a brání přihlášení. Po dotazech na zpoždění kasino začalo ignorovat její e-maily. Potvrdila, že prošla ověřením KYC, než začala hrát, a 25. března si všimla problémů s webovými stránkami. Nebyli jsme jí však schopni pomoci, protože dotyčné kasino nebylo v naší databázi a jeho webové stránky nefungovaly. Proto jsme nemohli kontaktovat kasino, abychom problém zprostředkovali. Tento případ byl uzavřen jako nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaregistroval jsem se do tohoto kasina 14. března mi dali bonus za registraci. Poté jsem dokončil sázení, dostal jsem se na minimální částku výběru a vložil jsem na výběr, pak řekli, že to bude trvat asi tři nebo pět dní. Už je to tak dlouho, že teď ignorují moje e-maily Mám e-maily, ze kterých mi řekli, že odkupy jdou pomalu, ale budou zaplaceny před 2 týdny a teď, když přejdete na web, říká, že se brzy vrátí poslali mi e-mail s tím, že na stránce je nějaká chyba nebo problém, který způsobuje, že se někteří lidé nemohou přihlásit, ale toto je chyba na celém webu, tzv. nejen někteří lidé a neobdržel jsem svou výplatu a došlo opět od 14. března a opět nadále ignorují mé e-maily. A protože se nemohu přihlásit, nemohu se přihlásit, abych vám ukázal historii výběru, možná mám starý snímek obrazovky, pokud ano, bude také zahrnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lwagner43906,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že web nefunguje?
  • Prošli jste ověřením, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená lwagner43906,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ano, prošel jsem ověřením ještě předtím, než jsem vůbec hrál, u musíš projít kyc, než ti připíšou a nechají tě hrát. A bylo to 25. března, když to web začal dělat, pak mi 26. března poslali e-mail, který jsem uvedl dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, lwagner43906. Obávám se, že zde nejsme schopni pomoci. Toto kasino nemáme v naší databázi kasina a nemůžeme ho přidat, pokud web nefunguje, proto nemůžeme kasino kontaktovat a problém zprostředkovat.

Bohužel jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený. V případě, že si všimnete, že webová stránka kasina opět funguje, neváhejte nám poslat žádost o opětovné otevření a my se pokusíme tuto stížnost vyřídit. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky