Hráč z Ohia měl tři týdny prověřovaný výběr, přestože dokončil proces KYC. Kasino nereagovalo na žádné pokusy o komunikaci. V průběhu stížnosti bylo zjištěno, že hráč hrál v aplikaci, nikoli ve skutečném online kasinu Lucky Legends. Vzhledem k povaze platformy, kterou přehrávač používal, jsme problém nebyli schopni zprostředkovat. Stížnost byla následně zamítnuta.
Dokončil jsem KYC a dokonce mi poté vložili dolar na účet, aby se ujistili, že to funguje. I když když jsem se skutečně pokusil nic vykoupit, říká se, že moje vykoupení je stále přezkoumáváno. Neodpověděli na žádnou z mých zpráv a musel jsem hledat e-mailovou adresu online, abych jim mohl poslat e-mail, a stále nic. Chci jen peníze, které jsem vyhrál.
Milá chapadla8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebylo to s bonusem. Zde je snímek obrazovky mé banky s jedním z vkladů. Bohužel nemohu najít záznam o nákupu v samotné aplikaci. 
Také jsem od nich našel několik e-mailů, jeden je můj požadavek na odkoupení a druhý je jedním z mých vkladů.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky webové stránky kasina s odkazem na viditelný web?
Mohli byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina při vytváření účtu, nebo e-mail s upozorněním na stav vaší žádosti o výběr, o kterém jste se zmínili dříve? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Prosím přepošlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Díky za váš e-mail.
Milá chapadla8888,
Pochopte prosím, že aplikace, ve které jste hráli, není legitimní kasino Lucky Legends, které jsme zkontrolovali na našich webových stránkách.
Pochopte prosím, kasinové aplikace a sociální kasina nejsou součástí naší databáze, a proto s nimi nemůžeme zprostředkovat problémy.
Omlouvám se za ztracený čas a neuspokojivý výsledek vaší stížnosti, ale nemáme jinou možnost, než ji zamítnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
