Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 R$
https://www.smartjogo.com/game/withdraw
Odeslaná: 6.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem tu znovu, protože se cítím podveden
V dnešní době je těžké věřit kasinům
No, dnes večer jsem se zaregistroval na platformě a dal z vlastní kapsy 25 brazilských realů. Hrál jsem a vydělal 200 Realů na platformě, která vyžaduje lištu výběru. Když dosáhne 100 %, můžete odstoupit. Takže jsem dosáhl 100 % a provedl jsem výběr 200 Realů. O pár minut později se mi však tato částka vrátila na účet a laťka výběru klesla na polovinu. Kontaktoval jsem podporu, řekli mi, že jejich banka je nestabilní kvůli mé bezpečnosti, a doporučili mi, abych to zkusil znovu za 24 hodin. Lišta výběru se nevrátila na 100 %. Šel jsem hrát s 200 Reals, pak jsem se rozhodl hrát, abych zjistil, jestli se laťka pohne. Podařilo se mi dosáhnout 300, ale vytahovací tyč je zaseknutá. Nemohu požádat o výběr a pokud se vrátí, určitě se zeptám, ale vrátí se na můj účet a lišta se vrátí na nulu, jako jsem zažil předtím. Chci vědět, co můžu dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joaozotarelli,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joaozotarelli,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
