Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena, protože hráč podal 2 stížnosti na stejný problém.
Automaticky přeloženo:
Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 050 €
superb.bet/de/
Odeslaná: 27.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.4.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyplatil jsem 2 050 € Správce kasina smazal můj vyhraný zisk 1 850 € 200 € připsáno na můj herní účet Důvodem jsou bonusové podmínky poslední vklad x10, který lze vyplatit, řekl jsem, ale problém je, že jsem provedl první vklad 40 €, hrál jsem s bonusovými penězi a bonusem plně implementovaným na konci 450 € výhra vyplacena částka by byla dlužná a poté znovu vložena 20 € hraná s bonusovými penězi na začátku 1 200 € výhra Chtěl jsem vidět historii a obrat bonusů by se nezobrazoval, protože zákaznický servis mi řekl, že jsem vyhrál skutečné peníze I mohu vybrat, mám zrušenou stálou platbu 1 650 € pokračují ve hře provedeno 2 100 € vyplaceno 2 050 € 50 € ztracený herní účet nula € čeká na platbu 2 050 € další dny zkontrolováno přijato zobrazeno následující den manažer zrušen smazaná výhra zpět připsána 200 € na herní účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rohstein,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všimli jsme si, že jste odeslali dvě stížnosti na stejný problém, proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Rád bych vás požádal, abyste vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
