Hráčce z Austrálie byly její výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 499
velvetspin.info
Odeslaná: 2.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výplatu 24/07/2023 nebo kolem 24. července 2023 – provedl jsem předchozí výběr měsíce předem za přibližně 800 $, což trvalo několik týdnů, ale prošlo.
Když jsem šel provést tento druhý výběr o měsíc později za přibližně 2 500 $, obdržel jsem e-mail z kasina, že došlo k problému s mým BSB a číslem účtu, a mám jej znovu odeslat. Tak jsem to udělal. Uplynulo několik týdnů a žádné peníze nebyly vybrány. Odeslal jsem několik e-mailů na adresu payments@playerattendant.com – jeden byl 05.08.2022 téměř o měsíc později a nedostal jsem žádnou odpověď.
Další následný e-mail byl 16/09/2022 bez odpovědi, také jsem několikrát požádal, abych zjistil, jaké bylo zpoždění se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu, a bylo mi řečeno, že měli problémy s výběrem plateb kvůli systému a počkejte 14 dní každých 14 dní mi bylo řečeno to samé. Poté kolem října 2022 kasino na několik měsíců zmizelo z webu.
Ostatní na fóru to také viděli,
Asi před 1-2 měsíci se kasino znovu otevřelo. po 7-8 měsících stále nemám žádnou výplatu.
Dnes 3. 2. 2023 jsem poslal e-mail jejich týmu podpory a oni odebrali všechny mé prostředky ve výši 2 500 $ a řekli mi, že mám smíšené vklady. vzal mi všechny peníze, které jsem měl, a hrál jsem.
Důvodem odebrání všech mých výher navzdory zpoždění výplaty o 7 měsíců bylo to, že jsem použil bezplatná otočení nebo bonus. nicméně mám e-maily a transakce na účtu, které ukazují, že přidali bonus k mým účtům a aktivovali je automaticky. Nebyla to moje volba, ani moje přičinění, že kromě toho, že má platba měla být vyplacena za 14 dní, nikoli za 7-8 měsíců. Jsem z toho extrémně vystresovaný, ve skutečnosti jsem do tohoto kasina vložil skutečné peníze a dokonce mi nebylo nabídnuto vůbec nic. Je naprosto hrozné, jak se mnou jako s důvěřivým a loajálním hráčem/klientem zacházeli a lhali mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lillisaplayer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Máte přístup ke své bonusové historii z doby před uzavřením kasina? Mohli byste mi prosím poradit, zda vaše výhry pocházejí výhradně z vkladového bonusu? Mohli byste nám poskytnout nějaký důkaz, že bonus byl přidán na váš účet bez vašeho vědomí? Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli uvedený bonus poté, co byl přidán na váš účet? Předejte prosím důkazy na můj e-mail na tomas@casino.guru , případně je zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
