Hráč z Austrálie vložil 200 $ a vyhrál 1 603 $, ale kasino o výhru přišlo s odkazem na podezřelé hazardní hry. Hráč tvrdí, že na jeho hazardní aktivitě nebylo nic podezřelého a neobdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 603
Lwin9
Odeslaná: 4.11.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 22h 13m 41s
Shrnutí případu
před hodinou
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Hi vložil 200 $ a poté vyhrál 1 603 $ a vybral si je a poté je kasino propadlo a řeklo, že jde o podezřelé hazardní hry, já ne. Pochopte, jak jsem vždycky hrál a nebylo to nic podezřelého a oni ne. Zaplať mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad
Vážený luke_c1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně propadlých výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad
Ahoj ano, nebylo na tom nic podezřelého, jen jsem měl peníze navíc, takže jsem je vložil někdy budu mít více peněz než jindy, takže vložím navíc nebo méně, nechápu, jak to bylo podezřelé, je to velmi u fér převedli mi zpět 200 $, které jsem vložil, ale přesto mi to připadá velmi nespravedlivé a že by mi měla být vyplacena výhra, rádi si naše peníze berou rychle, ale zdá se, že nechtějí vyplácet, když dojde k výhře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad
Ahoj ano, už mi byl vyplacen výběr a ne o nepoužil jsem bonus a také ano, prošel jsem kyc, považuji to za velmi spravedlivé, protože jsem promarnil spoustu peněz, hodil jsem Lwin9 a když jsem vypadal, že mám v pořádku výhru nechtěli mi platit Byl jsem se stránkou až do teď velmi spokojený, pokud nevyřeší mé výhry, určitě změním kasino a všem svým kolegům doporučím, aby také stránky změnili
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
