Hráč z Irska narazí na problémy s lunarwin.com ohledně propagační VIP nabídky poté, co vložil požadovanou částku 300 $. Navzdory potvrzení vkladu 0,00333 BTC kasino tvrdí, že činí pouze přibližně 297,83 USDT, což mu brání dokončit proces KYC a vybrat své prostředky přesahující 50 000 $. Komunikace byla neúčinná a od bezpečnostního oddělení nedostal odpověď.
Ahoj, 28. 10. 24 jsem se zaregistroval na lunarwin.com poté, co jsem od nich obdržel propagační VIP nabídku = 1000 $. Všimněte si, že hazardním hrám online se věnuji více než 14 let a v průběhu let jsem se zaregistroval ve více než 20 různých kasinech s vklady = hodně přes 100 000 EUR, takže jsem velmi dobře obeznámen s mnoha pravidly, předpisy a požadavky stanovenými různé stránky, ale NIKDY JSEM NEBYL takto PODVEDEN.
Po registraci a použití bonusu jsem nyní skončil se zůstatkem = 50 001 $ a to je po splnění požadavku na sázení 10x původní výše bonusu a po splnění požadavku na vsazení 100 % mého prvního vkladu, což bylo 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC POTVRZENO MOONPAY.COM (lunarwin.com tvrdí, že jako „kvalifikaci" vyžadují min. 300 $ vklad, který v době vkladu = 0,0032906 BTC)
Zde nastává velký problém, protože říkají, že můj vklad nesplňoval požadavky ve výši 300 USD, s tím, že můj vklad byl pouze = 0,0032234 BTC, COŽ PODLE NICH = 297,82656 USD, O KTERÉM ŘÍKAJÍ, že NE = 300 USD, což je to, co požadují jako vklad k dokončení podmínek KYC, než budu moci vybrat některé nebo všechny své prostředky.
Poté, co jsem jim řekl, že je velmi snadné prokázat (pomocí mého potvrzovacího e-mailu MOONPAY.COM), že jsem vložil 0,00333 BTC, se omluvili a potvrdili, že ano, ale stále to nestačí. Řekl jsem jim, že to nedává žádný smysl, protože můj zůstatek v kasinu se okamžitě po provedení vkladu změnil z 50 001 USD na 50 305 USD A TO JE POTÉ, KDY JIŽ POTVRDILI, ŽE SE OBCHODUJE S $ A USDT V POMĚRU 1:1.
Udělal jsem spoustu snímků obrazovky všech mých rozhovorů s nimi pomocí funkce 'živý chat' a poznamenal jsem, že chat NEUMOŽŇUJE poslat si jako důkaz e-mailem přepisy jakýchkoli chatů.
Kromě toho nemají zásady pro stížnosti a poslal jsem tam e-mail bezpečnostnímu oddělení, jak navrhli, ale bez jakéhokoli úspěchu při vyřešení problému s poznámkou, že to bylo více než týden a stále neodpověděli na můj poslední e-mail. Odpověď na můj první e-mail byla stejná jako odpovědi v chatu, i když říkali, že mohu vložit pouze rozdíl, ale když jsem se to pokusil potvrdit, opravili se a řekli, že musím znovu vložit celou minimální částku (300 $) než mi schválí účet.
Protože mám tolik screenshotů, mohlo by být lepší, kdybyste mi poslali e-mailovou adresu, na kterou je mohu všechny poslat, což snadno potvrdí, že vše, co jsem řekl výše, je pravdivé a správné.
Prosím o pomoc.
S pozdravem
Petr
Milý larryhay10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s propagační nabídkou, kterou jste obdrželi od kasina a kterou jste aktivovali? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uveďte prosím všechny další důkazy, které jste zmínil, a které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Chápu to správně, že jste provedli vklad poté, co jste dokončili sázku bonusu, který jste obdrželi z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
