Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat peníze déle než 3 hodiny, ale navzdory ujištění, že to bude trvat 20 minut až 1 hodinu, se peníze na jejím účtu neobjevily. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a vysvětlil, že výběry mohou trvat několik dní nebo déle kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Po prodloužení doby odezvy pro další pomoc byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Snažím se o výběr už více než 3 hodiny a stále mi říkají, že to bude trvat 20 minut až 1 hodinu, ale na mém účtu se to neobjevilo! Kasino stále dává stejné odpovědi a neřeší můj problém – to je absurdní!
Milá Natallienebias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
