Hráč z Kalifornie čeká na výběr 2 500 $ po dobu jednoho měsíce. Navzdory příslibům eskalace nebylo oddělení pro výplaty kasina a tým podpory schopny poskytnout řešení.
Automaticky přeloženo:
test - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
test
Index bezpečnosti:Struggling casinoIndex bezpečnosti
Označení Živořící kasino používáme u menších kasin, kterým se ani po relativně dlouhé době na trhu nepodařilo dosáhnout většího počtu hráčů nebo vyšších příjmů. Nemusí to nutně znamenat, že jsou špatná, ale v případě výběru vysokých výher mohou nastat problémy.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
7. září jsem provedl výběr ve výši 2 500 $ a stále nebyl vyplacen.
Řekli mi, ať se k nim vrátím další den, mají mě v kruzích od výplatního oddělení až po tým podpory, zdá se, že všichni nemají žádnou odpověď. Říkají, že to bylo eskalováno, ale stále žádná výplata.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Al92102,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
- Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
- Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
- Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba. Kromě toho jsem vaši stížnost postoupil z Posh Casino kapitánu Jackovi. Na základě našich informací je Posh Casino identifikováno jako jejich VIP místnost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Al92102,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Petronelo, můj výběr stále čeká, stále mi říkají, že vyjde v další várce.
děkuji za pomoc Alfredo,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Al92102, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Al92102 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Captain Jack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci, k poskytnuté e-mailové adrese jsou přidruženy dva účty, z nichž žádný nemá nedoplatek nebo výběr, ani požadovaný výběr. Ve skutečnosti ani jeden z nich nikdy neměl zůstatek vyšší než 124 $, vše z bezplatných žetonů a bez historie vkladů. S dotyčnou osobou je také spojena řada dalších účtů, které používají různé přihlašovací údaje pro registraci. Také se mi zde v těchto účtech nepodařilo najít příslušný výskyt.
Věřím, že podmínky kasina povolují pouze jeden účet na hráče nebo domácnost, zde jich máme mnoho. Žádný z těchto účtů není způsobilý k výběru a některé účty (a tím i hráč jako jednotlivec) jsou blokovány kvůli zneužití více účtů a žetonů zdarma.
Obávám se, že v této situaci není nic, čím bych mohl pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Al92102 , Nick mi poskytl podpůrné důkazy a bohužel kvůli porušení těchto podmínek budeme muset stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený Al92102 , omlouvám se za zpoždění ve znovuotevření případu, ale vzhledem k povaze kasina, které je pouze na pozvání, jsme museli k situaci přistoupit jinak. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a budu vás informovat o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený Al92102 , zástupce kasina potvrdil, že jste obdrželi prostředky 20. 10., můžete prosím ověřit, že jste prostředky skutečně obdrželi?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Dobrý den, ano po 7 týdnech jsem dostal zaplaceno díky za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený Al92102,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
