Hráč z USA nemohl od 3. listopadu 2023 vybrat 2 000 $, přestože splnil všechny sázkové požadavky a měl ověřený účet. Kasino neuvedlo žádný důvod zpoždění. Hráč dostal pozvání od Posh Casino a hrál tam několik let. Kvůli nedostatku informací o majiteli nebo poskytovateli služeb Posh Casino jsme však nebyli schopni navázat kontakt s kasinem a pomoci hráči. Kvůli těmto okolnostem jsme bohužel museli zamítnout stížnost hráče.
Vybral jsem 2000,00 3. listopadu 2023. Několikrát jsem kontaktoval live chat a vždy tvrdí, že můj výběr eskalují, protože je zpožděn. Splnil jsem všechny požadavky na sázení a byl jsem jimi ověřen. Neřekli, že nic z toho je problém, ale chtěli jen konstatovat, že jsou splněny všechny požadavky. Nedávají důvod a pořád jen běhají.
Vážený Whoppere1967,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Výběr byl z účtu odstraněn. Žádal jsem 3x o aktualizaci a odpověď byla nějak přehlédnuta a neodeslána procesoru a bylo by to eskalováno. Nikdy jsem z tohoto kasina nic nevybral. Jediné jméno, které jsem kdy z tohoto kasina znal, je POSH casino. Říká se, že jde o kasino pouze pro pozvání.
Ahoj Whoppere1967,
Při návštěvě webu Posh Casino jsem nenašel žádnou možnost vytvoření nového účtu. Jediný obsah viditelný na webu je následující obrazovka ( zde ):
Děkuji.
Nikdy jsem nehrál na kapitánské jacky. Posh je kasino s pozvánkou.
Ahoj Whoppere1967,
Dostali jste pozvánku od někoho, kasina nebo jiného hráče?
Děkuji.
Byl to kód pozvánky z nóbl kasina na můj e-mail. Hrál jsem tam několik let, ale nikdy jsem se nepokusil o stažení až do teď.
Ahoj Whoppere1967,
Je mi to opravdu líto, ale mohli byste mi prosím poskytnout nějaké kontakty dostupné na webových stránkách kasina, protože bez pozvánky k nim sám nemám přístup?
Děkuji mnohokrát.
Nemám žádné kontakty. Na live chat chodím jen proto, abych se zeptal, proč to trvá tak dlouho.
Ahoj Whoppere1967,
Upřímně se omlouvám, ale vzhledem k nedostatku informací o majiteli nebo poskytovateli služeb Posh Casino musíme bohužel vaši stížnost zamítnout, protože nejsme schopni navázat kontakt s kasinem. V minulosti existovala tendence věřit, že Posh Casino by mohla být VIP místnost přidružená k existujícímu kasinu z naší databáze. Tento předpoklad se však ukázal jako nepravdivý. Vzhledem k tomu, že noví hráči se nemohou registrovat samostatně a mohou vstupovat pouze prostřednictvím pozvánek, je získání dalších kontaktů pro zprostředkování náročné.
Upřímně lituji, že musíme zamítnout vaši stížnost a až do odvolání nebudeme zveřejňovat stížnosti na toto konkrétní kasino. Oceňuji vaše pochopení a rád bych vám mohl nabídnout další pomoc. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
