Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče, že výběry mohou trvat několik dní až týdnů kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráčovi bylo doporučeno, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Navíc jsme tuto stížnost odmítli jako duplikát a požádali hráče, aby navázal na původní vlákno stížnosti.
Toto kasino bylo zpočátku v pořádku, ano, předtím jsem ho mohl vykoupit za 100 $. Nyní se snažím vykoupit, ale stále to schvalují a pak to selhalo. Nevím, proč se to děje. O těchto problémech se mi neozvali.
Všimli jsme si, že jste odeslali dvě stížnosti na stejný problém, proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Rád bych vás požádal, abyste vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
