Hráč z Alberty požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$3 680
Freespino
Odeslaná: 21.4.2023 | Vyřešena : 26.4.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hrál jsem v kasinu Freespino, které je podle mého názoru relativně nové. Vložil jsem slušnou částku peněz a provedl 4 výběry v celkové výši 3680 $. Zkoušel jsem chatovat s kasinem mnohokrát s nulovou odezvou. Posílal jsem tolik e-mailů, abych dostal aktuální informace o mém výběru. Obdržel jsem jeden e-mail zpět několik dní v pořádku, že právě teď pracují na mém ověření kyc a moje výběry budou zpracovány a stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Appi123,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že nemůžete nikoho v tomto kasinu získat kvůli aktualizaci nebo odpovědi na otázku. Pokusil jsem se o živý chat více než 10krát bez odpovědi a za posledních 8 dní jsem poslal nejméně 20 e-mailů bez odpovědi. Nemohu získat aktuální informace o mých výběrech nebo kyc, protože mi nikdo neodpoví. Nedostanu svůj výběr, pokud nebudu moci ani komunikovat s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není třeba pomáhat, byl jsem vyplacen.
trhs ks
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Appi123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
