Hráč z Austrálie požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co Raging Bulls Casino kontaktovalo hráče, vyšlo najevo, že VIP místnost, ze které měl hráč zpožděný výběr, nepatří Raging Bulls. Po neúspěšných pokusech zjistit, které kasino skutečně stojí za VIP místností na Ibize, bylo rozhodnuto tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj,
Požádali o výběr 26. ledna a již dříve provedli výběry a toto kasino je vždy trochu pomalé, ale jakmile budete pokračovat, jsou normálně docela dobré, ale nyní se blíží 2 měsíce.
Splnil jsem svou částku pro přehrání a stále mi bylo řečeno, že se zpožďují kvůli odchodu plateb a poslali můj e-mailový požadavek na platby.
Doufám, že se to podaří vyřešit, protože rád hraji na jejich stránkách, ale už to trvá příliš dlouho.
dík
Milá jaebellsy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohli byste nám prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili pro výběr výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za sledování Petronela..
Ano, stále čeká na můj účet a bylo požadováno jako bankovní převod.
Velmi děkuji, jaebellsy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jaebellsy!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a nenašel jsem žádný účet připojený k poskytnuté e-mailové adrese v našem systému, musím také poznamenat, že hráči z Austrálie jsou již několik let blokováni na úrovni IP. Neexistuje žádný způsob, jak by osoba s bydlištěm v Austrálii měla přístup bez použití VPN, což je zakázáno smluvními podmínkami kasina.
Jste si jistý, že to souvisí s Raging Bull Jaebellsy?
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Díky Nicku, původně jsem se připojil přes zuřícího býka, ale pak mi byl poslán odkaz na tvůj VIP pokoj Ibiza Rooms? Naznačujete, že to není vaše kasino?
dík
Jae
Ahoj Jaebellsy,
Mohu 100% potvrdit, že rozhodně ne a žádná pozvánka nepocházela od nás.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji za pokus.. musel jsem být podveden.. hned je kontaktuji a zeptám se..
Jaebellsy, prosím, mohla bys mi poskytnout odkaz na pokoje na Ibize? Také mi dejte vědět, zda od nich dostanete odpověď.
Díky Pavle odkaz je https://www.ibizaroom.com/en/
a ano, odpovídají pokaždé, když se zeptám.
najděte od nich poslední odpověď -
Milý Jae,
Věříme, že se máte dobře a jste v bezpečí.
Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a celou tuto čekací dobu, protože se domníváme, že může být stresující.
Váš účet však byl dvakrát zkontrolován a nejlepší, co můžeme udělat, je umístit na váš požadavek červené upozornění a předat jej našemu týmu pro platby, který na žádostech pracuje.
Výhodou tohoto opatření je, že se náš tým zaměří na váš opožděný požadavek a měl by být vyřešen co nejrychleji.
Pokud bychom vám mohli ještě s čímkoli pomoci, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme.
S přátelským pozdravem,
Chloe
Ahoj, Jae!
Mohl byste mi, prosím, také poskytnout e-mail pokoje Ibiza, ze kterého dostáváte zprávy?
Děkuji, Jae! Pokusíme se na to podívat a zjistit, se kterým kasinem je Ibiza Room spojen a podíváme se, jak se můžeme posunout dále. Děkuji za trpělivost a doufám, že to s vámi bude v pořádku!
Ahoj, Jaebellsy!
Je nám líto, že vám to musím oznámit, ale nepodařilo se nám zjistit, ke kterému kasinu Ibiza VIP Room patří. Nezbývá mi tedy jiná možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Mohu vás ujistit, že pokud určíme kasino za touto VIP místností, znovu otevřeme stížnost a pokusíme se ji vyřešit, ale zatím nemůžeme nic dělat. Pokud budete mít nějaké dotazy - neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock