Hráč z Texasu požádal o výběr 6. června a očekával, že bude zpracován do 7 pracovních dnů. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem ohledně účtu hráče, ale kasino nedokázalo najít žádný účet spojený s hráčem. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací k prošetření problému.
Požádal jsem o obdržení výhry 6. června a bylo mi řečeno, že zpracování bude trvat 7 pracovních dnů. Mnohokrát jsem se s nimi pokusil pracovat, ale nedostal jsem odpověď.
Dobrý den, J. Steely,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Můj účet je již nějakou dobu ověřen, přesné datum si nejsem jistý, zda jsem před tímto vydáním skutečně obdržel 200 USD v předchozích příjmech.
Výhry byly z hotovostních vkladů. Poslední odpověď, kterou jsem od nich dostal, byla před více než týdnem. Respondent uvedl, že posílají mé vykoupení příslušnému týmu. Od té doby žádná odpověď na žádnou z mých otázek
Dobrý den J.steely a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Chtěl jsem to sledovat a zjistit, zda v tomto případě došlo k nějakému pokroku
Vážený J. Steely ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Lucky Legends, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Lucky Legends ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Zdravím všechny,
Podívali jsme se a zadaná e-mailová adresa má připojený účet, ale s účtem není spojena žádná historie vkladů, výher nebo požadovaných výběrů. Pouze volné žetony, které byly vykoupeny a odehrány na nulu (3 po sobě jdoucí volné žetony bez vkladu hotovosti). Hledali jsme jakýkoli sekundární nebo periferní účet a nemohli jsme nic najít. Mohl byste nám prosím poskytnout své uživatelské jméno J.steely? Rádi se na problematiku dále podíváme.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážený tým kasina Lucky Legends ,
Už se vám podařilo najít hráčský účet? Můžete prosím poskytnout další informace k případu?
Děkuji vám za asistenci.
Zdravím všechny,
Bohužel se nám nepodařilo najít další účet pod žádným z poskytnutých přihlašovacích údajů. Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Zde je odkaz na T&C's pro aplikaci, na kterou odkazuji
Vážený J. Steely ,
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na webovou stránku kasina? Navíc, pokud máte nějakou e-mailovou komunikaci s kasinem, přepošlete tyto zprávy na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Mám podezření, že kasino, ve kterém jste se zaregistrovali, nemusí být skutečné kasino Lucky Legends, protože odkaz, který jste uvedli, nevede na legitimní stránku Smluvních podmínek Lucky Legends. Navíc jste zmínil použití aplikace. Znamená to, že jste si do telefonu stáhli mobilní aplikaci kasina? Pokud ano, poskytněte prosím snímky obrazovky z aplikace, včetně její ikony, pokud je to možné.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
