Hráč z Texasu požádal o výběr $58 3. června 2024, ale do 9. července 2024 neobdržel žádnou odpověď ani finanční prostředky. Navzdory odeslání více zpráv a e-mailů a ověření identity zůstal stav „čeká na kontrolu“. Kromě toho došlo k nesrovnalosti ve funkci cashback související s částkou zpětného odkupu. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, protože poskytnuté snímky obrazovky odhalily, že problém se týká mobilní aplikace a nikoli online kasina.
3. června 2024 jsem odeslal svůj výkup za 58 $. K dnešnímu dni, 9. července 2024, jsem neobdržel odpověď ani žádné peníze. Poslal jsem mnoho (7 plus) problémů na odkaz na zákaznickou podporu v jejich aplikaci s ŽÁDOU ODPOVĚDÍ, kromě toho, že mi dvakrát poslali, že jsou v různých časových pásmech a momentálně jsou o víkendech a dostanou se ke mně co nejdříve . Také jsem odeslal tři e-maily, na které jsem neodpověděl, ověřil jsem svou totožnost a přečetl jsem si pravidla a předpisy a odeslal jsem své vyplacení, jak je uvedeno v aplikaci. Podle mé historie uplatnění stále weby „čekají na kontrolu. " Existuje také cashback. funkce, která vám umožní získat o 10 % více z vašich výher zpět při každém výběru. Tato funkce cashback začala na 100 dolarech, nyní je na 94,20 dolarech, což je rozdíl 5,80 dolaru, což je také 10 % z mého vyplacení 58 dolarů. Mohli byste mi prosím pomoci zjistit, co dělám špatně nebo jak mi tito lidé dají moje peníze?
Vážený Jenjennyjen972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
opravdu doufám, že to pomůže
Nejsem si jistý, co zde chcete, takže posílám dříve odeslané snímky obrazovky mého stavu uplatnění a funkce cashback odrážející 10 % z mého vykoupení (pokusu) ve výši 58 USD, které již bylo odstraněno
Děkuji za Vaši odpověď.
Snímky obrazovky bohužel nepocházejí z online kasina Lucky Legends, ale ze stejnojmenné aplikace, která s tímto konkrétním online kasinem nesouvisí. Aplikace a sociální kasina nejsou součástí naší databáze online kasin, a proto se nezapojujeme do usnadňování řešení sporů, které s nimi souvisí.
Z tohoto důvodu bude stížnost uzavřena jako zamítnutá. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci a doufáme, že váš problém bude vyřešen jinými prostředky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
