Hráč z Kanady měl problémy s ověřením účtu potřebným pro výběr v online kasinu. Pokusy kasina odeslat ověřovací kód na její mobilní telefon byly neúspěšné a kasino neodpovědělo na její e-maily. Přes naše pokusy pomoci a prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost uzavřít.
Ahoj, snažím se witdraw poslali e-mail, aby potvrdili, že účet nefunguje, a poslali mi kód na mobil a já ho nedostal. Poslal jsem jim e-mail, kde jsem uvedl toto a pdf mého bankovního účtu a snímek obrazovky s informacemi o mém mobilním telefonu, nedostal jsem od nich odpověď.
Milá denisesauve934,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím uvést adresu URL kasina, kterého se tato stížnost týká?
Obdrželi jste potvrzovací e-mail vašeho účtu na vaši e-mailovou adresu? Popište laskavě podrobněji, co myslíte tím, že to nefunguje.
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
