DomůStížnostitest - Odstoupení hráče je zpožděno z protichůdných důvodů.

test - Odstoupení hráče je zpožděno z protichůdných důvodů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 060 $

test
Index bezpečnosti:Struggling casino
Odeslaná: 24.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA požádal o výběr 1 060 $ před třemi týdny, ale čekalo se na to téměř měsíc. Navzdory tomu, že jí agenti řekli, aby vyřešila problémy s PayPal, potvrdila PayPalu, že neexistují žádná omezení. Nadále dostávala různé a protichůdné odpovědi od zákaznického servisu kasina, takže její žádost o výběr nebyla vyřešena. Po přezkoumání stížnosti jsme nebyli schopni pomoci, protože problém se týkal aplikace, nikoli online kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil přímo na tým podpory aplikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem toto kasino na App Store vytvořeném společností asselin, několikrát, než jsem vyhrál! Předtím jsem vybral 2x, jeden za 60. A jeden za 40. V obou případech jsem peníze obdržel téměř okamžitě. Takže tu noc, kdy jsem vložil 5 $, abych mohl hrát, jsem vyhrál $ 1060. Pokusil jsem se sám vybrat 60 $ a pak jsem požádal o vyplacení mých 1 000. Uplynou 3 dny, jak mi řekl agent, že to bude, ale hotovo. 3. den jsem byl zamítnut. Jejich důvodem je příliš mnoho změn na běžném účtu?! Zadal jsem tedy další žádost o odkoupení celých 1060 $. Leží tam už skoro měsíc pod Čekáním na recenzi. Normálně bych s tím mohl hrát, až na to, že od agentů dostávám zprávy náhodně s odpověďmi navždy poté, co jsem požádal o své peníze. Každá výmluva je něco jiného! Doslova jsem pro tyto lidi pronásledoval králíka dírou, a to úplně pro nic! Bylo mi řečeno, že můj účet PayPal neumožňuje vklad. Vyřešil jsem to s PayPal, který řekl, že to tak nikdy nebylo. Pak mi bylo řečeno, že moje omezení PayPalu je třeba opravit. Přesto PayPal nesouhlasí. Zástupce mi řekne, abych znovu odeslal výběr, jakmile bude PayPal opraven. To není možné, protože to nebylo nikdy odmítnuto ani přijato, takže to stále čeká. Bylo mi řečeno, že se to pokusili uložit několikrát... PayPal říká ne. Pak poslední odpověď říká, že jim musím poskytnout snímek obrazovky transakčního příkazu pro zrušení vazby starého e-mailu pro uplatnění, o který jsem NIKDY NEŽÁdal?!?! Ptal jsem se proč?! A od té doby jsem jako duch! To bylo asi před 2 týdny. Pokusil jsem se od nich požádat o své peníze na PayPal, od stejného jména, které mi uložilo před tímto nepořádkem! IGNOROVÁNO. Vím, že můj účet je dobrý, protože jsem onehdy požádal o vyplacení 1,00 z jejich sesterského kasina Acorn a STEJNÝ obchodní název jako Lucky legends mi do účtu vložil žádný problém! Takže s jistotou vím, že se do jisté míry vyplácejí kvůli mým předchozím zkušenostem a že moje jednání u psypalu je naprosto v pořádku! MÁM. ŽÁDNÝ ZPŮSOB, jak je kontaktovat jinak než prostřednictvím kontaktního odkazu aplikací! Několikrát jsem psal e-mailem, což se mi také nepovedlo. Opravdu potřebuji peníze, které mi dluží. Koupil jsem si své vlastní mince za své skutečné peníze, abych vyhrál tuto částku. Žádné bonusy nebo tak něco! Prosím, oceníme jakoukoli pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení christyheddings,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem výher z kasina. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:

  • Kdy přesně jste požádali o výběry 60 $ a 1 000 $?
  • Obdrželi jste nějaké písemné potvrzení nebo důvod pro počáteční zamítnutí výběru 60 USD?
  • Můžete objasnit povahu „příliš mnoha změn na běžném účtu", jak uvádí kasino?
  • Jaké konkrétní sdělení jste obdrželi od agentů kasina ohledně vašich žádostí o výběr? Jakékoli podrobnosti o různých uvedených omluvách by byly užitečné.
  • Podařilo se vám vyřešit nějaké problémy s PayPal přímo s PayPal, a pokud ano, máte nějakou korespondenci potvrzující, že na jejich straně nebyly žádné problémy?

Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, mám všechny důkazy o věcech, o které jste žádal. Mohu vám je poslat na váš e-mail jako screenshoty, pokud je to možné?

dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zajímalo by mě, jestli jsi dostal moje dokumenty nebo ne? Od nikoho jsem neslyšel, prosím dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj christyheddings,

Vidím, že vaše výběry byly od 31. května 2024 označeny jako „čekající na kontrolu".

Vzhledem k tomu, že jste ve své první odpovědi zmínili, že jste do tohoto kasina přistupovali prostřednictvím aplikace z App Store vytvořené společností asselin, můžete prosím uvést přesnou adresu URL webové stránky kasina, nebo je to pouze aplikace ve vašem telefonu?

Navíc jsem si všiml, že jste od kasina obdrželi e-mail s adresou " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , zatímco oficiální e-mail kasina, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách, je help@luckylegends.com . Dostali jste také nějaké e-maily z jiné e-mailové adresy?

Těšíme se na vaši zprávu.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byl jsem schopen přistupovat pouze k aplikaci. Zatím nemáte web? Připojil jsem se k němu na základě několika příspěvků, které jsem viděl v reklamách na Facebooku. V komentářích je také mix spokojených a nespokojených zákazníků. Stále čeká, i když mi agent řekl, ať po opravě účtu znovu odešlem, i když poslední komunikaci... ale nikdy to nezrušili. Od té doby jsem je několikrát požádal, abych je odmítl nebo schválil. Zasekl jsem se kvůli tomu stavu čekání. Také jsem obdržel korespondenci pouze z jednoho e-mailu, na který jste poukázali z aplikace Outlook.

thqnks.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj christyheddings,

Vzhledem k tomu, že se zdá, že jste hráli výhradně v aplikaci a ne v oficiálním online kasinu, můžete prosím potvrdit, zda máte účet na této webové stránce? https://www.luckylegends.com/ ?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, já ne. Název společnosti je inclave. Ten z iPhone App Store je od Asselin. Všiml jsem si toho teprve před pár dny. Ale šťastné legendy, které používám od Asselina, jsou také na Facebooku. Tam jsem se naučil stahovat tuto aplikaci a nedostal jsem zaplaceno. 😭

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Po přezkoumání vaší stížnosti vám s politováním musíme oznámit, že v jejím řešení nemůžeme pokračovat, protože naše centrum pro řešení stížností se zabývá výhradně problémy souvisejícími s online kasiny. Stížnosti týkající se aplikací nebo jiných platforem bohužel nevyřizujeme. Pro pomoc s vaším problémem doporučujeme kontaktovat přímo tým podpory aplikace nebo navštívit jejich oficiální web, kde získáte další informace.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky