Hráčka z Japonska se setkala s problémem, kdy jí byl zablokován přístup k účtu poté, co překročila své příjmy. Kasino požádalo o dodatečný vklad za výběr, což hráčka zpochybnila a uplatnila své právo na výběr své počáteční investice. Hráč však neodpověděl na naše následné dotazy ohledně dalších podrobností o problému. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem počáteční vklad 100 000 za novou registraci a hrál jejich hry. Když jsem se čerstvě připojil, byl jsem zamčen kvůli překračujícímu výdělku. Bylo mi řečeno, že žádné výběry nebudou možné bez aktualizace záznamů o transakcích. Bylo mi také řečeno, že pokud vložím dalších 500 000, mohu provést výběr. Sekce oznámení webu uvádí, že jej uzamknou, pokud vygenerujete více než 8násobek zisku. Bylo mi řečeno, že je to moje chyba, když jsem to neviděl. Lituji, že jsem to pečlivě neověřil, ale měl by mě web také předem informovat? Také, když se ptám, proč musím vložit 500 000, prostě trvají na...
I když zisky nedostanu, měli by mě alespoň nechat vybrat svou počáteční investici 100 000, o kterou jsem žádal, ale stále trvají na vkladu 500 000.
Je to všechno moje chyba?
Ahoj nonnon0626,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém nás opravdu mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, se kterým kasinem máte problém? Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Měli jste na svém kasinovém účtu po uzavření nějaký zůstatek skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock