Odstoupení hráče nikdy nepřišlo bez uvedení důvodu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč si nepřál pokračovat v řešení případu.
Automaticky přeloženo:
K odstoupení hráče nikdy nedošlo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Yummywinscasino
Odeslaná: 17.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2022
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Do YummyWinsCasino jsem se připojil 27. září 2022.
První den jsem vložil více než přibližně 200 eur pomocí své vízové debetní karty a naštěstí jsem vyhrál. Moje celkové vklady do tohoto kasina byly celkem přes 600 eur až do 4. října 2022.
Dokončil jsem celý ověřovací proces, takže to bylo poněkud obtížné, protože web chtěl znovu stejné dokumenty nebo byl problém se selfie nebo nějaká omluva. Nakonec se to však podařilo.
Bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 500 eur, což bylo extrémně zklamáním, protože jsem vyhrál přibližně 5000 eur.
V obchodních podmínkách si můžete vybrat až 10 000 denně.
Agenti online chatu a zákaznický servis mi řekli, že nesmím zadat další žádost o výběr, dokud nebude provedena ta první, a poté mohu každých 36 hodin požádat o dalších 500 EUR. Řekli, že budu muset vkládat každý měsíc, abych mohl požádat o výběr. Pokračoval jsem v vkladu, ale v té době jsem stále čekal, až můj výběr dorazí do mé banky.
NENÍ TAKTO ČTENO V OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH PRO VÝBĚROVÉ ČÁSTKY.
Nikdy jsem z této stránky nedostal 500 EUR a více než 50 e-mailů tam a zpět e-maily od zákaznického servisu si vzájemně odporují, pokud se jedná o rozdílné nebo stejné ve vztahu k mému výběru. Většina jsou výmluvy a žádají mě, abych dál laskavě čekal.
Bylo mi řečeno, že platba byla odeslána 29. září 2022. V mém profilu je to schváleno 28. září.
Nikdy jsem od nich nic nedostal a požádal jsem o potvrzení o zaplacení. Jeden e-mail čte, že nevytvářejí takovou službu k vytvoření potvrzení, jiný e-mail čte, že bylo požadováno potvrzení. Nikdy jsem nedostal potvrzení o odeslání platby.
Poté jsem byl požádán o každodenní poskytování bankovních výpisů až do 8. října 2022, které jsem webu poskytl a prokázal, že jsem od nich nic nedostal.
Mluvil jsem po telefonu s manažerem webu (Brianem) dvakrát.
Požádal mě, abych mu e-mailem poslal požadované dokumenty, které jsou stejným výpisem z účtu. V jedné ze svých odpovědí na můj e-mail uvádí, že jsem poslal starý výpis, nikdy, takže jsem znovu poslal stejný správně datovaný výpis z účtu, o který požádal. Pamatujte, že toto již bylo odesláno zákaznickým službám. Při 2. telefonickém rozhovoru šel do hloubky o procedurách a já jsem ho informoval, že jsem vyčerpal veškerou svou energii ve snaze to vyřešit.
Požádal jsem také zákaznický servis, aby na můj účet vložil vkladový limit, který byl zamítnut, a bylo mi řečeno, abych to udělal v aplikaci online bankovnictví. To je nepřijatelné a vím jistě, že bankovní aplikace může mít na debetní kartě blokování hazardu, přesto transakce stále probíhají, protože poskytovatelé jsou používáni k přijímání plateb. Většina z nich nespadá do správné kategorie hazardních her, takže bloky Visa a Mastercard na debetních kartách nic neznamenají.
Hraji tyto stránky již více než 13 let a byl jsem podveden tolikrát, až se divím, proč stále hraji.
Připojil jsem se na stránku, když jsem se zotavoval po operaci rakoviny, jak bylo vysvětleno manažerovi, a neustále jsem hrál.
Nemohl jsem spát, a tak jsem se po přestávce v hraní na jakékoli stránce přidal mňam.
Požádal mě, abych počkal do pondělí 10. října 2022, kde řekl, že volá v 10:00.
Cítím se absolutně šikanován touto stránkou, vliv na mé duševní zdraví byl tak škodlivý, že jsem byl velmi blízko sebevraždě.
Vím, že jsem se snažil, jak nejlépe jsem mohl, vyřešit tento problém se stránkou bez úspěchu.
Nejen, že stále čekám na svůj výběr, ale žádám o každý vklad zpět, protože nepravdivé informace, které mi byly poskytnuty, mi zabránily v dalším výběru.
STÁLE NEOBJEDNALA ŽÁDNÁ PLATBA.
KAŽDÝ DEN DALŠÍ VÝMLUVY ČEKEJTE.
Rachel Gouldová
Více než 80 e-mailů, co mám nahrát?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachelgould67,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Yummy Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet ověřen? Akumulovali jste své výhry také se skutečnými penězi nebo bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně svého výběru a jak na to odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet byl otevřen 27. září. Všechny ověřené účty. Nikdy jsem nehrál s bonusovými penězi. Dnes večer s nimi znovu mluvil v odpovědi na e-mail, který poslali.
Znovu se ptají poskytovatele.
Tak jsem poslal odpověď zpět čtu..
Můžete si prosím pospíšit.
V dalším e-mailu říkají, že včera byla platba odeslána. Pak dnes večer pronásleduje poskytovatele.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes ráno dostanu stejný e-mail, jakmile se o nich dozví od poskytovatele, dají mi vědět.
Také žádám o vrácení 200 za vklad, protože řekli, že prostředky tam byly před 3 noci. Poté e-mail, že se čte v systému, dokončeno. No, nedorazilo to mé bance, seděli se omlouvám za dlouhé čekání, jakmile budou mít informace od poskytovatele, kontaktujte mě.
Děkuji
Rachel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže ohledně mé žádosti o vrácení peněz (nikoli mé chybějící platby 500), že stále nemám, toto je odpověď.
Ahoj!
Děkujeme, že jste v kontaktu s naším týmem podpory!
Děkujeme za poskytnuté informace, žádost o vrácení peněz jsme předali. O aktualizacích vašeho dotazu budete informováni e-mailem.
Pokud máte další dotazy - neváhejte nás znovu kontaktovat a my vám pomůžeme!
Všechno nejlepší,
Kasino YummyWins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže teď stále čekám na chybějící platbu 500 euro.
A vidíte odpověď týkající se mé žádosti o vrácení 200, protože poskytli nepravdivé informace.
Ještě jednou děkuji
Rachel G****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Teď posílají tohle...
Ahoj!
Děkujeme, že jste v kontaktu s naším týmem podpory!
Za tuto situaci a způsobené nepříjemnosti se velmi omlouváme. Bohužel stále čekáme na odpověď od poskytovatele plateb ohledně vašeho problému. Vaši stížnost jsme předali našemu platebnímu oddělení.
Pokud máte další dotazy - neváhejte nás znovu kontaktovat a my vám pomůžeme!
Všechno nejlepší,
Kasino YummyWins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je vše, co od nich dostávám. Od začátku mám asi 100 e-mailů.
Čtení stejných nebo různých výmluv.
Přesto nepředloží žádnou formu potvrzení, že je dokonce odesláno.
Jsem s tím vším na dně.
Díky za pomoc
Rachel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem jim to poslal, protože jsem opotřebovaný.
Jo, upřímně říkám, že jste mě lidi pořádně srazili do země.
Není to nejlepší způsob, jak zacházet se zákazníky.
Už mě fakt štvou ty samé e-maily, výmluvy, nepravdivé informace atd...
Chci říct, příští týden to bude měsíc, co předpokládáte, že pošlete platbu, a dodnes nemůžete předložit účtenku.
Ano, mám pocit, že byste mi nejen měli vrátit vklady, ale jsem si jistý, že by k tomu měla být přidána nějaká částka kompenzace. To na mě stále čeká na mých 500 euro ztracených u vašeho poskytovatele.
Je to opravdu hrozná situace.
Pamatujete si, že jsem se zotavoval po operaci rakoviny, myslíte si, že je něco z toho přijatelné?
Nemůžete stále posílat stejný e-mail, který vás mrzí, a jakmile uslyšíte, že mě kontaktujete.......
Je to naprosto nepřijatelné a žádám, aby byly mé peníze ve své bance jako naléhavé.
Vzpomeňte si na rychlejší platební službu, o které jsem se při několika příležitostech zmínil.
To lze použít po celém světě.
V jednom e-mailu jste řekli, že mohu obdržet své peníze za 2 hodiny..... takže požádejte o zaslání plateb tak naléhavě, pak udělejte to, co musíte udělat se svými poskytovateli.
Cítím, že je extrémně nespravedlivé nechat mě čekat déle. .
dík
Rachel G****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rachelgouldová67,
Uvědomte si prosím, že i když kasino platbu zpracovalo, poskytovatel plateb to musí udělat také a někdy to může trvat několik dní nebo dokonce týden. Kdy přesně jste od kasina obdrželi potvrzení o platbě?
Přišla nějaká nová aktualizace z kasina od vašeho posledního příspěvku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslání peněz zpět do online kasina.
Obchodníka, který mi platil, moje bankovnictví nerozpoznalo.
Vyhrál, mám další výběr na cestách.
Bloke právě zazvonil a řekl špatné bankovní údaje.
Je to tady zase
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachelgould67,
Takže zůstatek je nyní zpět na vašem kasinovém účtu? Požádali jste o nový výběr?
Také neexistuje jiný způsob platby, který byste mohli použít, pokud bankovní převod nefunguje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem to, co poslali zpět.
Poskytovatel plateb je podvodník. Mám účtenku z kasina.
Vyrobeno do mé banky.
Teď to můžeme nechat být.
Mnohokrát děkuji za veškerou vaši pomoc.
Rachel x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ať si úřady dělají, co potřebují!
Navrhoval bych upozornit každého, kdo uvažuje o tomto kasinu a mnoha podobných.
Děkuji.
Rachel x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachelgould67,
Pokud byla platba odmítnuta poskytovatelem plateb, je stěží chyba kasina. Zkusili jste od té doby jinou platební metodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiňte. PŘEČTĚTE SI PODMÍNKY... NEJPRVE SI MŮŽETE VYBRAT 10 000 EUR TÝDNĚ. VYHRAL jsem @5K
UMOŽNILI BY MI VYBRAT JEN 500 EURO. KASINO ŘEKLO, ŽE MAJÍ PROBLÉM S POSKYTOVATELEM PLATBY, A TAK JEN VRÁTIT PENÍZE Z VÝBĚRU NA MŮJ ÚČET ONLINE.
ÚČETNÍK, KTERÝ MI NAKONEC POSKYTLI, SE PROKÁZAL, ŽE JE FAKTIVNÍ. JMÉNO POSKYTOVATELŮ PLATBY NEEXISTUJE.
ČÍ JE TO VINA? KASINO SPOLU S OSTATNÍMI JSOU PRANÍ PENĚZ PODVODNÍCI, KTEŘÍ NEVYPLATÍ.
JSOU MIMO JINÉ VYŠETŘOVÁNY.
TAKŽE ANO JE CHYBA KASINA.
ANI VÁM NEMOHOU STANOVIT VKLADOVÝ LIMIT.
NA TOMTO STRÁNCE NEZOBRAZUJÍ ŽÁDNOU IKONU LICENCE.
PŘIDE ČAS, KDY VŠICHNI TITO PODVODNÍCI DOSTANOU TO, CO SI ZASLOUŽÍ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepomáháš
Jsem tady na milion procent správně
Takže nespoléhám na to, že to vyřešíš.
Toto kasino spolu se sesterskými weby a dalšími jsou předmětem vyšetřování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím přeposlat výše zmíněný „falešný" doklad o platbě? Také prosím, pokud máte nějaké další podpůrné důkazy, zašlete je také na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená rachelgould67,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
