Hráč z Brazílie vložil peníze (se třemi převody po 80 realech) na svůj účet v kasinu přes Pix. Navzdory účtenkám, které potvrdily úspěšné transakce, nebyly peníze na jeho účet připsány. Tým pro stížnosti se pokusil hráči pomoci, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatku klíčových informací, jako jsou webové stránky kasina. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré odpoledne,
Píši, abych podal stížnost na společnost Kendo Digital Services and Business Intermediation. Zaregistroval jsem se u této online sázkové společnosti, vložil své peníze, vsadil a vyhrál. Dne 26. 8. 23, 27. 8. 23 a 31. 8. 23 jsem provedl tři převody 80 realů na svůj sázkařský účet pomocí Pix. Platforma dokonce vygenerovala potvrzení o úspěšném převodu přes Pix, ale do teď mi peníze nebyly připsány na účet. Byl bych rád, kdyby tento problém vyřešil odpovědný jednotlivec ze společnosti. Vyhrál jsem, a proto chci své peníze na svém účtu.
Milá osemasilva,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, mohl byste sem prosím zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina? Na základě vašeho popisu se mi nepodařilo najít žádné online kasino.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, osemasilva. Jak se vám tedy podařilo vložit a hrát, když nevíte, který web jste použili? Obávám se, že bez těchto informací nebudeme moci pokračovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock