Hráčce ze Spojených států byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
https://www.chumbacasino.com/
Odeslaná: 15.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.11.2022
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den.. Mám účet v kasinu chunba téměř 3 roky. Byl jsem věrným zákazníkem a vložil jsem tisíce přes hrubou částku Měl jsem aktivní účet. Před 2 týdny chumba deaktivoval můj účet bez jakéhokoli varování, upozornění, aby mi dal vědět důvod nebo vysvětlil, na jak dlouho nebo co musím udělat, abych jej znovu aktivoval, abych mohl znovu hrát na svém účtu.... po 12 dnech a získání absolutně žádná odpověď prostřednictvím e-mailové zákaznické podpory. Otevřel jsem si další účet, abych měl přístup k funkci 24hodinového chatu, abych se pokusil získat odpovědi a pomohl si zjistit, co se děje. CHUMBA nyní trvale deaktivovala oba účty...a odmítá mi umožnit otevření nového účtu na dobu neurčitou. A stále jsem nedostal žádné vysvětlení, proč se mnou bylo tak špatně zacházeno nebo proč bylo s mým účtem bez příčiny hrubě nesprávně manipulováno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá alexisnoelle9846,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
