Hráčka z Ruska byla požádána, aby zaplatila poplatek za odemknutí a výběr svých výher. Bohužel později vyšlo najevo, že tato stížnost se netýkala online kasina, ale spíše internetového podvodu, jehož se hráč stal obětí. Stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.
Milá Жанна,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina? Nahráli jste na svůj kasino účet nějaké osobní dokumenty?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné další poplatky za zpracování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo! Velice Vám děkuji za rychlou reakci na mou stížnost. Dříve jsem z tohoto kasina nevybíral peníze. Na svůj účet v kasinu jsem nenahrál dokumenty. S pozdravem Jeanne.
Děkuji, Жанна, za vaši odpověď. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru.
Petronela, dobré odpoledne! S kasinem už nebyla žádná korespondence. Technická podpora kasina mě zablokovala, nebylo možné vyřešit problém vrácení peněz. Proto jsem podal stížnost na Vaši společnost. Pokud potřebujete snímky obrazovky celého převodu kasina od okamžiku, kdy jsem provedl vklad, poskytnu. S pozdravem Jeanne.
Milá Жанна,
Můžete prosím potvrdit, že se jedná o správné kasino?
https://euro.grandfortunecasino.com/
Děkuji mnohokrát, Жанна, za poskytnutí všech potřebných informací. Převedl jsem stížnost z kasina Fonbet na kasino Grand Fortune a nyní vaši stížnost předám mému kolegovi Andrejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Petronela, dobré odpoledne! Děkuji za účast na mé stížnosti. Opravdu doufám, že se problém vyřeší v můj prospěch. S pozdravem Jeanne
Dobrý den, Жанна,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Chcete-li potvrdit název kasina, na který se vztahuje vaše stížnost, mohli byste uvést doménu/odkaz, který jste použili pro přístup na webovou stránku kasina?
Andrey, dobré odpoledne! Tady to je: @fgcasinobot 
S pozdravem Jeanne.
Děkuji, Жанна, ale bohužel se mi zdá, že na základě těchto informací nemohu najít kasino/službu.
Můžete mi prosím poradit, jak jste se o tom dozvěděli?
Kromě toho, mohli byste prosím zkontrolovat následující odkazy a dát mi vědět, zda vás některý z nich přesměruje do tohoto kasina?
https://www.grandfortunecasino.info/
Děkuji předem.
Andrey, dobré odpoledne! Našel jsem odkaz, který jsem navštívil: https://t.me/fonbet_casinorobot?start=11976 . Pak to bylo Fonbet Casino. A dne 13. listopadu 2021 oznámilo: ✅Vážení uživatelé, naše kasino je převedeno do vlastnictví mezinárodního herního holdingu FGC, poté, co jsme prošli všemi kontrolami herních provizí, jsme hrdě zařazeni do seznamu nejlepších kasin jeho laskavý🔝🔝🔝
✔️Tento kasino bot přechází pod novou značku FORTUNE GRSND CASINO - @fgcasinobot 👈
🙌Snažíme se růst pro vaše potěšení, pro výnosnou a příjemnou zábavu🎲
Přejít na nového robota
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⚠️Upřesněte / začněte a užijte si velké výhry s FGC🎰. S pozdravem Jeanne
Milá Жанна,
Upřímně se omlouvám, ale z toho, co se nám na základě vámi poskytnutých informací podařilo zjistit, se služba, kterou jste použili, jeví jako nějaký internetový podvod, který funguje jako online kasino.
Jak již bylo řečeno, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Důrazně doporučuji hrát pouze ve známých online kasinech, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam doporučených kasin naleznete [zde] .
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
Milá Andrey, ahoj. V době hry jsem pochopil, že kasino Fonbet je právní organizace, která později přechází do vlastnictví mezinárodního herního holdingu FGC-
FORTUNE GRSND CASINO. Jako by vše bylo průhledné. A ve skutečnosti? Působí podvodníci pod značkou FGC? Ukazuje se, že mezinárodní herní holding FGC už ví a nemůže zabránit jejich podvodným aktivitám? @Fgcasinobot pokračuje v běhu. Podivný. Škoda, že mi nemohli pomoci.
Milá Жанна,
Obávám se, že informace poskytované službou byly jednoduše vymyšlené za účelem klamání lidí. Pokud je mi známo, neexistuje žádná organizace nebo název orgánu, který by ve zkrácené formě mohl být „FGC". Vezmeme-li v úvahu vše, co jste popsal, a také všechna fakta, která lze dohledat na internetu, jen nasvědčují tomu, že jste se bohužel stali obětí podvodu.
Jak již bylo řečeno, důrazně doporučuji, abyste si vybírali pouze online kasina, která byla zkontrolována a získala alespoň „velmi dobrou" pověst.
Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte. Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
