Hráč z Missouri měl problémy se svou žádostí o výběr z Lucky Legend Casino. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Hráč potvrdil, že úspěšně dokončil proces ověření KYC a že jeho výhry nesouvisely s bonusy. Po sdílení snímků obrazovky a videa jeho účtu jsme však zjistili, že hráč používal aplikaci, která nebyla spojena s online kasinem. V důsledku toho jsme nemohli usnadnit řešení jeho problému a stížnost byla následně zamítnuta.
Už je to skoro měsíc. Posílal jsem e-mail a e-mail a e-mail. Nikdy nedostávat odpověď. Když jdu na stránku vykoupení na šťastné legendě, je tam napsáno čekání na oživení, které už bylo několik týdnů. Vložil jsem spoustu peněz do hraní v jejich kasinu, žádný problém, ale když je čas dát mi peníze, je to najednou velký problém. Velmi zneklidňující
Vážený TurkOgu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stáhl jsem se z jiných online kasin, ale nikdy jsem neměl šťastné legendy. Ověřil jsem a bylo to přijato. Své výhry jsem dostal bez bonusu. A jediná zpráva, kterou jsem kdy dostal od jejich pracovníků podpory, byla ta, že to byl víkend, že mě někdo bude kontaktovat během normální pracovní doby, ale nikdy mi to neřekli.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem a snímek obrazovky vaší žádosti o výběr?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Právě jsem poslal snímky obrazovky na ten e-mail
Díky za screenshoty,
mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky, na kterém je webová stránka viditelná, aby bylo možné potvrdit, že stížnost je přiřazena správnému kasinu?
Právě jsem vám poslal e-mailem záznam obrazovky, kde jsem prověřoval stížnost
Milý TurkOgu
Zkontroloval jsem video, ale záznam neukazuje, že hrajete v Lucky Legends Casino. Z mého pohledu je záznam z aplikace a ne z online kasina.
Uvědomte si prosím, že aplikace, kasina vyžadující pozvání nebo sociální kasina nejsou součástí naší databáze, a proto neřešíme problémy, které se mohly na takových platformách vyskytnout. Aplikace může být pojmenována jako online kasino recenzované na naší platformě, ale tyto dvě platformy spolu jinak nesouvisí.
Z tohoto důvodu bude reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení.
Omlouvám se za ztracený čas a doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
