Hráč z Utahu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době ještě nebyla zpracována. Po podání stížnosti potvrdila, že její účet byl ověřen a v minulosti provedla úspěšné výběry. Zmínila také, že kasino si vyžádalo mnoho informací i přes její ověřený stav. Téhož dne podání stížnosti však obdržela zpětvzetí. Hráčka vyjádřila vděčnost za zásah a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Kdysi jsem zde rád hrával skvěle na výplaty a super rychle přímo do Skrill během hodiny od výběru dlouhodobého hráče. Utratil jsem zde spoustu peněz. Vybíral jsem malé částky a velké, nikdy déle než 3 dny na bankovní účet. Požádal jsem o výplatu 25. dubna, je 3. května. NIC... jedna odpověď od zákaznického servisu. Poslední odpověď byla neděle 28.. Nechápu, proč nevyplácejí. Jsem z toho tak frustrovaný. Nechápu, proč nemohou platit! Nechápu, proč je nedostatek komunikace a výplaty právě teď takový problém! 
Děkuji. Ano, můj účet je ověřen, vybíral jsem zde vícekrát, má to něco společného s jejich sloučením s thunderstruck kasinem? 
Stále nic, zablokovali také všechny mé komentáře na sociálních sítích. A schválil všechny ostatní výběry, dokonce i ty po mém
Ne, nevyžádali si spoustu informací, které požadovali, i když jsem již ověřený hráč a několikrát jsem se stáhl
Poskytl jsem všechny dokumenty a vysvětlil, že některé jsou předplacené karty
Děkuji za odpověď, dmorck14. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Ano, tentýž den se můj případ otevřel u vás. Jsem tak vděčný, děkuji
Milý dmorcku14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock