Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože musí zaplatit provizi za platbu. Stížnost byla uzavřena, protože webová stránka nemá sekci kasina a případ se týkal sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 €
bin-go-boom.com
Odeslaná: 19.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vyhrál jsem sázku a nyní mám v zůstatku 15 000 €. Pokusil jsem se vybrat 10 000 EUR a nyní mi stránka říká, že musím vložit 12 % z částky nebo 1 200 EUR, abych „odemkl" zpracování mého výběru.
říkají, že si nemohou vzít svou provizi z mého zůstatku a musím vložit 1200 €, abych získal svůj výběr. Jejich podmínky služby říkají, že si mohou zadržet % z výběru jako provizi. Ale nikde nepíšou, že musím znovu vložit 12 %, abych dostal peníze ven. Chci jen své peníze tam, nechci vkládat dalších 1200 €
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Prevailere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém nás opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vložili jste někdy něco do kasina? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Nicku, děkuji za rychlou odpověď!
můj účet je ověřený e-mailem, ale ne kyc, protože to nevyžadovali. Výhry jsem nasbíral pouze se skutečnými penězi – žádný bonus! Vložil jsem do kasina celkem 260 $ a vyhrál jsem se sportovními sázkami. Naposledy jsem mluvil s podporou včera, když jsem se pokusil o výběr, a řekli mi o provizi, kterou musím zaplatit. Tato konverzace je ta, která je zobrazena na snímcích obrazovky.
Opravdu se těším na vaši odpověď a doufám, že mi pomůžete dostat mé peníze ven.
Děkuji za vaší pomoc!
s pozdravem
patrick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Vzhledem k tomu, že web nemá ani sekci kasina, budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock