Hráč kasina Wildsbet měl problém získat bonus 5 888 reálů. Navzdory tomu, že jsme se obrátili na tým podpory kasina, poskytnuté odkazy problém nevyřešily. Hráč, který toto kasino pravidelně využíval, předtím žádné bonusy neobdržel. Při kontrole jsme zjistili, že oprávněnost bonusové nabídky nelze ověřit. V důsledku toho jsme doporučili, aby hráč využíval pouze bonusové nabídky přímo sdělené kasinem a z těchto důvodů jsme stížnost zamítli.
Dobré odpoledne, pravidelně hraji v kasinu Wildsbet a dnes mi během hraní přišla zpráva, že jsem vyhrál 588 800 realů. Přihlásil jsem se do kasina, ale nemohl jsem si vyzvednout své výhry. Poté jsem kontaktoval podporu a poskytli mi odkaz, ale nefungovalo to. Informoval jsem je, že se obrátím na guru kasina. Poté mi poskytli další odkaz, který mě přesměroval na skupinu WhatsApp, která také nic nevyřešila. Byla tam jen hromada lidí, kteří si stěžovali. Takže jsem oslovil vás, kasinové guru, abyste to vyřešili. Jestli jsem vyhrál, je to moje.
Vážený Marco1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem
Podle zprávy, kterou jste obdrželi, je bonus 5 888 BRL, příslušně jsem upravil spornou částku.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, jak jsem uvedl ve stížnosti, téměř vždy hraji v tomto kasinu, ale nikdy jsem nedostal bonus a z ničeho nic mi poslali zprávu, že jsem vyhrál tuto částku, ale kontaktoval jsem podporu, dali mi odkaz, který mi Když to nevyřešíte, poslali mi víc zpráv, než jsem vyhrál, pošlu vám to
a zpráva pochází z jejich webových stránekděkuji za objasnění.
Pochopte prosím, že nemůžeme přinutit kasino, aby vám poskytlo nějaké bonusy, zvláště pokud nemůžeme ani určit, zda je nabídka legitimní.
Doporučil bych sledovat pouze bonusové nabídky z kasina, které vám sdělí přímo kasino. (například v sekci promo akce na webu kasina)
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
