Hráčka z Bolívie měla potíže s výběrem svých výdělků z kasina a chtěla je získat zpět. Navzdory naší snaze shromáždit další informace a problém vyřešit, hráč nereagoval na naše požadavky na další podrobnosti. Kvůli této nedostatečné odpovědi jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Případ byl uzavřen, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Chci vybrat peníze vydělané pro své děti
Vážená rosaliajustiniano21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Jak mohu získat bezplatné hry vložené na můj účet?
Ahoj rosaliajustiniano21,
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla tento problém objasnit, laskavě je přepošlete petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
