Hráč z Kanady má potíže kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$30
Imucasino
Odeslaná: 13.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2022
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přihlásím se a vložím vklad.. ale doteď jsem neobdržel ověřovací e-mail, abych mohl hrát.. nemají zákaznickou podporu..!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený samuelobando43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že kvůli neúplnému ověření nemůžete hrát? Mohl byste sem prosím vložit odkaz na webovou stránku kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
