Vážený connyb6969,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést odkaz na kasino, kde máte potíže?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus zdarma nebo bonus za vklad? V ideálním případě pošlete snímek obrazovky bonusu, nebo pokud jste jej obdrželi v propagačním e-mailu, přepošlete mi nabídku na adresu veronika.l@casino.guru .
Už jste v tomto kasinu vložili nějaké vklady?
Specifikovalo kasino, že částka vkladu, kterou požadují, abyste měli nárok na výhru, je přesně 0,004 BTC?
Vezměte prosím na vědomí, že licencovaná a renomovaná kasina obvykle nevyžadují tak vysoké vklady pro zpracování výběru. Pokud jste požádáni o vklad značné částky (kolem 280 EUR), je pravděpodobné, že kasino nemusí být legitimní a jde o podvod.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear connyb6969,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please provide the link to the casino where you’re experiencing difficulties?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Was it a free bonus or a deposit bonus? Ideally, please send a screenshot of the bonus, or, if you received it in a promotional email, forward the offer to me at veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits at this casino before?
Has the casino specified that the deposit amount they require for you to be eligible to receive your winnings is exactly 0.004 BTC?
Please note that licensed and reputable casinos do not typically require such high deposits to process a withdrawal. If you’re being asked to deposit a significant sum (around €280), it’s likely that the casino may not be legitimate and it's a scam.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: