Hráč z Německa vyhrál 280 000 $ v kasinu Orebun, ale čelil požadavku vložit 0,004 bitcoinu pro ověření před provedením výběru. Zpochybnila legitimitu tohoto požadavku a měla podezření, že by mohlo jít o podvod, přestože vyhrála pomocí registračního bonusu. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační lhůtu pro její odpověď, ale protože neodpověděla, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Tohle není stížnost v obvyklém smyslu...
Vyhrál jsem 280 000 $ v kasinu Orebun... k provedení výběru po mě vyžadují vklad 0,004 bitcoinu pro ověření a ochranu mého účtu.
Opravdu to může být pravda??? Vyhrál jsem pomocí registračního bonusu 800 €... žádný limit výběru... výhra + vklad by měl být na mém účtu do 30 minut po výběru... je to podvod...???
Vážený connyb6969,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést odkaz na kasino, kde máte potíže?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus zdarma nebo bonus za vklad? V ideálním případě pošlete snímek obrazovky bonusu, nebo pokud jste jej obdrželi v propagačním e-mailu, přepošlete mi nabídku na adresu veronika.l@casino.guru .
Už jste v tomto kasinu vložili nějaké vklady?
Specifikovalo kasino, že částka vkladu, kterou požadují, abyste měli nárok na výhru, je přesně 0,004 BTC?
Vezměte prosím na vědomí, že licencovaná a renomovaná kasina obvykle nevyžadují tak vysoké vklady pro zpracování výběru. Pokud jste požádáni o vklad značné částky (kolem 280 EUR), je pravděpodobné, že kasino nemusí být legitimní a jde o podvod.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
