Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučujeme trpělivost, protože zpracování výběrů může trvat dny nebo týdny. Hráč potvrdil, že účet byl ověřen a zmínil se o úspěšném výběru 28. května, ale problém s výběrem z 24. května přetrvával. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Zahájil jsem výběr 24. května 2024 ve výši 100 $. Zpracování na jejich konci trvá 3 pracovní dny a poté jde do společnosti Trustly, která jej zpracuje a odešle na bankovní účet. Kontaktoval jsem je poté, co jsem je nedostal, a dva různí zástupci mi řekli, že to má být zpracováno společností Trustly 3. června 2024 a může trvat až 24 hodin, než se zobrazí na mém bankovním účtu. Nyní je 5. června a stále žádné prostředky a žádné odpovědi na mé e-maily. Dva agenti mi dali 2 různé časové osy.
ahoj Kristino,
Děkuji, že jste mě sledovali. Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. V minulosti jsem provedl výběry bez problémů. Můj účet je také plně ověřen.
Obdržel jsem výběr, který jsem provedl 28. května prostřednictvím Skrill, takže s mým účtem to není žádný problém. S tím stažením od 24. května se něco děje.
Děkuji za odpověď, Raven79. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
