Hráč z Malajsie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino uvedlo, že můj výběr byl zpožděn poskytovatelem (Evolution Gaming), který musí počkat, až se poskytovatel aktualizuje.
Obvykle byl výběr rychlý a bezproblémový, ale tentokrát je to velké množství, pak to zdržují.
Jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že jsem byl schopen přenést se z Evolution Gaming na stránku kasina a požádat o stažení, ale vinu svádějí na poskytovatele.
Milý bigbangu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru