Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože kasino samo nevyloučilo jeho účet v přiměřené době. Stížnost byla uzavřena, protože kasino uzavřelo účet hráče poté, co o to hráč požádal doporučeným způsobem.
Automaticky přeloženo:
Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Verde Casino
Odeslaná: 22.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Zaregistroval jsem se ve Verde Casino a uvědomil jsem si, že hraji nad své možnosti a ztrácím příliš mnoho peněz. Z tohoto důvodu jsem napsal do podpůrného chatu tam a požádal o sebevyloučení. Když jsem po dlouhé době nedostal žádnou odpověď, napsal jsem 18. prosince. ve 21:28 mi přišel email s žádostí o podporu a také s doplněním, že mám problém se závislostí na hazardních hrách (příloha).
Nic se nestalo, žádnou zpětnou vazbu jsem nedostal. Bohužel jsem se pak vrátil a minulou noc jsem prohrál dalších 300 €. Dnes jsem opět psal do kasina v podpůrném chatu a žádal o vrácení ztracené částky. Tam jsem napsal, že uzavření účtu by bylo dokončeno, pokud by o to bylo požádáno přes live chat. Historii chatu si můžete prohlédnout v příloze.
Podle mého názoru by kasino mělo být schopno uzavřít účet do 4 dnů od žádosti.
Děkuji a jsem s pozdravem
Luke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Ascheberschi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již ověřen a pokud ano, kdy přesně? Jaký je přesný čas vašeho posledního vkladu a kdy jste poté kontaktovali life chat? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za odpověď. Ihned po registraci jsem nahrál své dokumenty k ověření, ale nedostal jsem odpověď, zda byla úspěšná. Můj poslední vklad byl 50 EUR dne 22.12. ve 12:43 jsem druhý den ráno kontaktoval live chat, přesný čas je v historii chatu. To byl poslední kontakt s kasinem.
Děkuji a krásné svátky,
Luke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Ascheberschi,
Na základě smluvních podmínek kasina je hlavním správcem nástroje pro sebevyloučení, ať už přímo vy ve svém kasinovém účtu nebo na živém chatu. Vzhledem k tomu, že není připojena žádná e-mailová adresa přímo pro sebevyloučení, je možné, že e-mailová žádost byla jednoduše zpožděna, ale pokud živý chat okamžitě uzavřel váš účet, nemůžeme to skutečně považovat za nefér krok . Obvykle doporučujeme počkat alespoň 2-3 dny na zpracování vlastního vyloučení speciálně před svátky nebo víkendy, protože mnozí mohou očekávat zpoždění.
Automaticky přeloženo:
