Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by si neměla být schopna zaregistrovat nový účet v Luckynova Casino. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Luckynova
Odeslaná: 27.7.2021 | Vyřešena : 3.8.2021
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tomto kasinu se mi podařilo spustit a vložit 500 eur, než se zastavilo. Jsem blokován kvůli hazardu v sesterské společnosti Emojinino kasino. Byl v kontaktu s agentem v chatu, který říká, že peníze by měly být vráceny. Ale možnost vložit tolik peněz, i když jste blokováni, by měla být zkontrolována. Doufám, že dodrží, co slibují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Pernilla,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vše bylo vyřešeno okamžitě po rozhovoru s agentem. Peníze byly splaceny ve stejný den. Dobrá služba. Zavřete kufřík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Pernille, za potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
