Hráč z Indie čelil problémům s přijímáním měsíčního bonusu z online kasina. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Vysvětlili jsme však, že nemáme pravomoc nutit kasina, aby mu daný bonus udělila. Hráč pochopil naše omezení a požádal o uzavření stížnosti.
https://iplwin.com
Nahoře je kasino, se kterým se potýkám s problémy, se kterým dávají měsíční bonus uživatelům VIP Jsem v kasinu téměř 2 roky, existuje podmínka, že pokud uživatelé neprovedou vklad déle než dva měsíce, nebudou mít nárok na měsíční bonus
Vložil jsem 14. 7. 2023, dnes je 11. 9. 2023, když obdržíme bonus, bonus odmítají a říkají mi, že to bylo více než dva měsíce, systém nemůže vypočítat špatně, zatímco na snímku obrazovky jasně vidíte můj poslední vklad
To je celý můj problém, přikládám screenshoty
Moje ID na platformě je fazila89
Vážený fahcel998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme důležitost věrnostních bonusů pro hráče, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení situace a omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za Vaši odpověď,
To je v pořádku, pokud mi v této věci nemůžete pomoci
Stížnost můžete uzavřít
Děkuji za Vaši odpověď. fahcel998.
Stížnost uzavřeme podle vašeho požadavku. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
