Hráč ze Španělska nemohl vybrat 74 eur ze svého účtu a byl zablokován na webových stránkách kasina kvůli bezpečnostním problémům. Navzdory jeho pokusům kontaktovat zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď. Oslovili jsme hráče, abychom získali více informací a prodloužili čas na odpověď. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále prošetřovat a byli nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, dnes se mi nepodařilo vybrat peníze z mého účtu. Když jsem se pokusil získat pomoc prostřednictvím online chatu a řídil jsem se jejich kroky, nemohl jsem ani získat přístup na webovou stránku, protože uvádělo, že není zabezpečená (něco, co se nikdy předtím nestalo). Na účtu mám 74 eur, které jsem chtěl vybrat, ale teď se nemůžu ani dostat na účet. Poslal jsem e-maily, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený alvaroastrabu20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cazimbem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock