DomůStížnostiHráč má zpoždění při dokončení KYC pro výběr.

Hráč má zpoždění při dokončení KYC pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 $

zulacasino.com
Odeslaná: 4.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu čelil výzvám v procesu KYC pro výběr finančních prostředků, protože kasino považovalo jejich sekundární doklad o pobytu za nedostatečný, přestože poskytl řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu a dopisy z banky. Hráč byl frustrován nedostatkem jasnosti ohledně přijatelných sekundárních důkazů a musel proces restartovat. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino nebylo oficiálním zařízením, ale společenským kasinem, což vedlo k uzavření stížnosti, protože nespadalo do jejich jurisdikce pro řešení sporů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj derbyshiredylan41,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zula. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

zrovna mi včera resetovali kyc...poslal jsem jim vše co normálně potřebuješ k ověření.

řidičský průkaz se správnou aktuální adresou

výpis z bankovního účtu s aktuální adresou spolu s DL manželky, protože je také na bankovním účtu.

poslal jsem jim obrázek dopisu z mé banky s mou aktuální adresou.

rodný list

a právě jsem jim poslal naši aktuální pojistnou smlouvu, kterou mám na ní s naší současnou adresou a také trojitý doklad o trvalém pobytu... Od té doby, co jsem ZNOVU odeslal všechny své ověřovací papíry, se mi nic neozvalo



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj derbyshiredylan41,

Po přezkoumání webu jsme zjistili, že se nejedná o oficiální kasino, ale o společenské kasino.

„Sociální kasina" nejsou součástí naší databáze, a proto se nezapojujeme do usnadňování řešení sporů s nimi souvisejících.

Stížnost budeme bohužel nuceni uzavřít.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky