DomůStížnostiHráč má zpoždění při dokončení KYC pro výběr.

Hráč má zpoždění při dokončení KYC pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 $

zulacasino.com
Odeslaná: 4.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Texasu čelil výzvám v procesu KYC pro výběr finančních prostředků, protože kasino považovalo jejich sekundární doklad o pobytu za nedostatečný, přestože poskytl řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu a dopisy z banky. Hráč byl frustrován nedostatkem jasnosti ohledně přijatelných sekundárních důkazů a musel proces restartovat. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino nebylo oficiálním zařízením, ale společenským kasinem, což vedlo k uzavření stížnosti, protože nespadalo do jejich jurisdikce pro řešení sporů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj derbyshiredylan41,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zula. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

zrovna mi včera resetovali kyc...poslal jsem jim vše co normálně potřebuješ k ověření.

řidičský průkaz se správnou aktuální adresou

výpis z bankovního účtu s aktuální adresou spolu s DL manželky, protože je také na bankovním účtu.

poslal jsem jim obrázek dopisu z mé banky s mou aktuální adresou.

rodný list

a právě jsem jim poslal naši aktuální pojistnou smlouvu, kterou mám na ní s naší současnou adresou a také trojitý doklad o trvalém pobytu... Od té doby, co jsem ZNOVU odeslal všechny své ověřovací papíry, se mi nic neozvalo



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj derbyshiredylan41,

Po přezkoumání webu jsme zjistili, že se nejedná o oficiální kasino, ale o společenské kasino.

„Sociální kasina" nejsou součástí naší databáze, a proto se nezapojujeme do usnadňování řešení sporů s nimi souvisejících.

Stížnost budeme bohužel nuceni uzavřít.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky