Hráč z Texasu čelí výzvám v procesu KYC pro výběr finančních prostředků, protože kasino považuje jejich sekundární doklad o trvalém pobytu za nedostatečný, přestože poskytl řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu a dopisy z banky. Hráč je frustrován nedostatkem jasnosti ohledně přijatelných sekundárních důkazů a musí proces restartovat.
Ahoj derbyshiredylan41,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zula. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
